Live Operation Specialist

Live Operation Leader

Kami mencari Live Operation Leader yang berpengalaman untuk memimpin dan mengembangkan tim Host Live serta memastikan seluruh aktivitas live streaming berjalan secara efektif dan mencapai target perusahaan.

Posisi ini bertanggung jawab dalam pengelolaan operasional live streaming, memberikan pelatihan kepada Host Live, membangun tim Live Operation, serta menganalisis performa live streaming berdasarkan traffic, ROI, ROAS, GMV, engagement, dan conversion rate untuk meningkatkan efektivitas serta hasil penjualan.

Selain itu, posisi ini juga berperan dalam mendukung pengembangan bisnis melalui layanan live streaming di berbagai industri seperti luxury, property, tourism, automotive, dan branding.

Tanggung Jawab:

1. Memimpin, mengawasi, dan mengembangkan tim Host Live serta Live Operation.
2. Menyusun dan memberikan program training, coaching, serta evaluasi performa Host Live secara berkala.
3. Membuat standar, SOP, dan panduan pelaksanaan live streaming.
4. Memastikan kualitas komunikasi, product knowledge, dan interaksi Host Live sesuai dengan standar perusahaan.
5. Merekrut dan membangun tim Live Operation sesuai kebutuhan bisnis.
6. Mengawasi jalannya operasional live streaming agar berjalan lancar dan mencapai target yang ditetapkan.
7. Melakukan monitoring dan analisis performa live streaming berdasarkan traffic, jumlah viewers, engagement rate, average watch time, CTR, conversion rate, GMV, ROI, dan ROAS.
8. Menganalisis sumber dan kualitas traffic live streaming serta menentukan strategi untuk meningkatkan jumlah penonton, retensi penonton, dan konversi penjualan.
9. Memahami dan mengevaluasi performa campaign TikTok Ads, TikTok Shop Ads, dan GMV Max untuk mengoptimalkan efektivitas biaya iklan serta hasil penjualan.
10. Mengidentifikasi penyebab penurunan traffic, engagement, dan penjualan selama live streaming serta memberikan solusi dan strategi perbaikan berdasarkan data.
11. Menentukan strategi live streaming yang efektif, termasuk pemilihan jam live, durasi live, pengaturan jadwal Host Live, dan strategi promosi untuk mencapai target penjualan.
12. Melakukan evaluasi performa masing-masing Host Live berdasarkan kemampuan komunikasi, engagement, retensi penonton, conversion rate, dan pencapaian target penjualan.
13. Menyusun laporan performa live streaming secara harian, mingguan, dan bulanan serta memberikan rekomendasi pengembangan berdasarkan hasil analisis.
14. Berkolaborasi dengan tim Marketing, Creative, dan Business Development dalam perencanaan campaign live streaming.
15. Mencari dan mengembangkan peluang bisnis (leads) untuk layanan live streaming, khususnya pada industri luxury, property, tourism, automotive, dan branding.
16. Mengikuti perkembangan tren live commerce dan memberikan inovasi untuk meningkatkan performa tim serta hasil bisnis.

Kualifikasi:

1. Memiliki pengalaman minimal 5 tahun di bidang Live Streaming, Live Commerce, atau Live Operations.
2. Berpengalaman memimpin dan mengelola tim Host Live atau Live Operation.
3. Memiliki pengalaman memberikan training, coaching, dan evaluasi performa Host Live.
4. Memahami operasional platform live streaming seperti TikTok Live, Shopee Live, Instagram Live, atau platform lainnya.
5. Wajib memahami analisis data dan metrik performa live streaming, termasuk traffic, viewers, engagement rate, average watch time, CTR, conversion rate, GMV, ROI, dan ROAS.
6. Mampu membaca dan menganalisis dashboard TikTok Live dan TikTok Shop Seller Center untuk mengevaluasi performa live streaming serta menentukan strategi peningkatan penjualan.
7. Memahami strategi optimasi traffic live streaming, baik secara organik maupun melalui iklan berbayar.
8. Memahami sistem TikTok Ads, GMV Max, serta mampu mengevaluasi efektivitas campaign berdasarkan budget, ROI, dan ROAS.
9. Mampu mengidentifikasi permasalahan traffic dan performa live serta menyusun strategi berdasarkan hasil analisis data.
10. Memiliki pengalaman menangani live streaming untuk industri luxury, property, tourism, automotive, branding, atau industri terkait.
11. Memiliki kemampuan leadership, komunikasi, presentasi, analisis, dan problem solving yang baik.
12. Mampu bekerja berdasarkan KPI dan target penjualan serta melakukan evaluasi performa tim secara berkala.
13. Mampu menggunakan Microsoft Excel atau Google Sheets untuk analisis data dan penyusunan laporan performa live streaming.
14. Memiliki kemampuan membangun relasi dan melakukan business development menjadi nilai tambah.
15. Mampu berkomunikasi dalam Bahasa Inggris, baik lisan maupun tulisan.

Nilai Tambah

• Memiliki jaringan Host Live, talent, creator, atau MCN.
• Berpengalaman membangun tim Live Streaming dari awal.
• Memahami strategi live commerce, social commerce, dan performance marketing.
• Berpengalaman menangani brand premium atau luxury brand.
• Memiliki pengalaman mengelola campaign TikTok Shop Ads atau GMV Max dengan pencapaian ROI/ROAS yang baik.
• Mampu menyusun strategi peningkatan traffic, conversion rate, dan GMV berdasarkan data performa live streaming.