Deskripsi pekerjaan Liaison Officer (LO) Rumah Sakit Umum Pusat Surabaya
"1. Menyambut dan Menjadi Kontak Utama: Menyambut pasien (khususnya pasien VVIP, eksekutif, korporat, atau tamu khusus) sejak awal kedatangan dan menjadi pemandu utama (single contact person) selama berada di rumah sakit. 2. Mendampingi Alur Pelayanan (Patient Journey): Menemani dan mengantarkan pasien ke setiap unit pelayanan secara berurutan, mulai dari pendaftaran, ruang pemeriksaan dokter, laboratorium/radiologi, hingga proses farmasi dan penyelesaian administrasi. 3. Mengurus Berkas Administrasi Pasien: Membantu mempercepat proses administrasi pasien pendampingan, seperti pengisian formulir, koordinasi berkas dengan kasir, atau pengurusan klaim asuransi non-BPJS agar pasien tidak perlu mengantre lama. 4. Memberikan Informasi Kuliner & Fasilitas: Menjelaskan secara detail mengenai fasilitas ruangan, hak pasien, tata tertib, serta layanan penunjang yang tersedia di rumah sakit selama masa perawatan. 5. Memimpin Kegiatan Hospital Tour: Menyusun rute, memandu, dan memberikan penjelasan informatif kepada tamu eksternal, calon pasien, atau mitra korporat yang sedang melakukan kunjungan/orientasi fasilitas rumah sakit. 6. Melakukan Koordinasi Lintas Unit: Menghubungi perawat, dokter, atau petugas unit terkait terlebih dahulu sebelum pasien pendampingan tiba di unit tersebut untuk memastikan pelayanan siap dan minim waktu tunggu. 7. Menangani Kebutuhan Khusus Pasien: Cekatan dalam memfasilitasi kebutuhan logistik atau kenyamanan tambahan pasien, seperti peminjaman alat bantu (kursi roda), pemesanan menu makanan khusus, atau kebutuhan ruang tunggu privat. 8.Menerima dan Menindaklanjuti Umpan Balik: Mencatat kesan, saran, atau keluhan langsung dari pasien yang didampingi selama kunjungan untuk segera dikoordinasikan kepada tim manajemen demi perbaikan layanan."
