Deskripsi pekerjaan Leader Customer Sukses zanobyshop
Deskripsi pekerjaan Leader CS Zanobyshop
Zanoby Shop bergerak di bidang penjualan online (e-commerce) dengan pemasaran melalui kanal digital. Kami berfokus pada pelayanan pelanggan, pengelolaan pesanan yang rapi, dan pengalaman belanja yang baik sejak pelanggan bertanya hingga pesanan diterima.
Kami membuka kesempatan bagi Customer Service Supervisor / Team Leader CS untuk memimpin operasional harian tim CS, meningkatkan kualitas pelayanan dan konversi penjualan, serta mengembangkan kemampuan anggota tim.
Kami mencari pribadi yang komunikatif, terorganisasi, mampu membimbing tim, dan terbiasa menggunakan data untuk mengevaluasi hasil kerja serta menentukan perbaikan.
Deskripsi Pekerjaan
Memimpin dan mengembangkan tim CS melalui coaching, evaluasi performa, serta perbaikan alur chat dan strategi follow-up untuk mencapai target penjualan dan menjaga kualitas pelayanan pelanggan.
Tanggung jawab:
1. Memimpin dan mengarahkan tim CS untuk mencapai target penjualan dan pelayanan.
2. Menyusun strategi chat, follow-up, dan closing untuk meningkatkan konversi penjualan.
3. Memantau performa tim serta memberikan briefing, coaching, dan evaluasi rutin.
4. Memastikan SOP pelayanan, pencatatan pesanan, dan tindak lanjut pelanggan berjalan dengan baik.
5. Membantu menangani keluhan pelanggan serta kendala pesanan dan pengiriman.
6. Membuat laporan pencapaian tim beserta usulan perbaikan secara rutin.
Kualifikasi :
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat; D3/S1 lebih diutamakan.
- Pengalaman sebagai leader, koordinator, atau posisi serupa lebih diutamakan, khususnya di bidang CS atau penjualan online.
- Memiliki kemampuan komunikasi, kepemimpinan, dan membimbing anggota tim.
- Memahami pelayanan pelanggan, follow-up, dan teknik closing serta terbiasa bekerja dengan target.
- Mampu menggunakan WhatsApp Business serta Google Sheets atau Microsoft Excel untuk pencatatan dan laporan.
- Teliti, disiplin, bertanggung jawab, dan mampu membantu menyelesaikan kendala tim.
- Bersedia ditempatkan di Selorejo, Blitar, Jawa Timur.
