Deskripsi pekerjaan Leader Customer Service Dr.O Business Group
QUALIFICATION :
- Wanita usia 20-30 tahun
- Minimal 2 tahun pengalaman sebagai Admin Chat, Customer Service, Online Shop Admin, atau posisi terkait.
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik dan customer-oriented.
- Memahami basic sales, upselling, cross-selling, dan repeat order.
- Terbiasa bekerja dengan target dan KPI.
- Mampu melakukan monitoring dan evaluasi performa anggota tim.
- Memiliki kemampuan problem solving dan decision making yang baik.
- Teliti, responsif, tegas, disiplin, bertanggung jawab, dan mampu bekerja dalam situasi yang cepat.
- Bersedia bekerja onsite di Medan.
RESPONSIBILITY:
- Memimpin, mengarahkan, dan melakukan monitoring terhadap tim Admin Chat Online Shop dalam menangani chat customer melalui WhatsApp
- Memastikan seluruh chat customer direspons dengan cepat, tepat, ramah, dan sesuai dengan SOP perusahaan.
- Melakukan monitoring terhadap kualitas pelayanan dan komunikasi Admin Chat dengan customer.
- Memastikan tim mencapai target response time, conversion rate, sales, dan KPI yang telah ditentukan.
- Melakukan monitoring dan follow-up terhadap customer untuk meningkatkan conversion dan peluang repeat order.
- Membantu menangani customer yang membutuhkan penanganan khusus atau memiliki kendala/complaint yang tidak dapat diselesaikan oleh Admin.
- Melakukan evaluasi performa tim secara berkala dan memberikan feedback serta coaching untuk meningkatkan kualitas kerja.
- Mengidentifikasi kendala dalam proses chat/customer service dan memberikan solusi atau improvement yang dapat meningkatkan efektivitas kerja tim.
- Membuat laporan terkait performa tim, customer handling, pencapaian KPI, serta kendala operasional kepada atasan.
- Memberikan arahan kepada tim terkait product knowledge, promo, campaign, dan informasi terbaru yang perlu disampaikan kepada customer.
- Bertanggung jawab memastikan operasional Admin Chat berjalan efektif, disiplin, dan sesuai dengan target perusahaan.
- Menjalankan tugas lain yang berkaitan dengan kebutuhan operasional dan pengelolaan tim sesuai arahan atasan.
- Pengukuran, pemantauan & evaluasi Service Level semua CS untuk memastikan pencapaian target
