Leader Customer Service

PT. SCRIPTIVA RESEARCH INDONESIA merupakan salah satu perusahaan yang bergerak di bidang jasa pendidikan. Adapun jasa yang ditawarkan kepada klien yaitu berupa pendampingan penyusunan penelitian dan pengolahan data statistika. Kami sedang mencari individu yang kompeten dan berkomitmen untuk bergabung dengan tim kami di Kemantren Tegalrejo, Yogyakarta, DI Yogyakarta, Indonesia. Posisi ini menawarkan peluang untuk berkembang dalam lingkungan kerja yang dinamis dan profesional, serta berkontribusi langsung dalam memberikan layanan terbaik kepada klien kami.

Kualifikasi:

• Pendidikan minimal S1, seluruh jurusan
• Pengalaman 3–5 tahun di bidang sales, customer service, atau business development, minimal 1–2 tahun memimpin dan membina tim serta terbukti mencapai target penjualan
• Analitis, terbiasa membaca data dengan Excel, dan memahami funnel digital (Meta Ads, WhatsApp Business)
• Inisiatif tinggi, proaktif (jemput bola), serta mampu closing dan negosiasi klien
• Komunikatif dan mampu menangani keluhan klien dengan empatik dan tepat waktu
• Siap bekerja dengan target dan ritme kerja yang dinamis serta bersedia WFO di Yogyakarta

Job Description:

• Memimpin dan membina tim Customer Service Officer agar mencapai target.
• Menyusun strategi pertumbuhan revenue dan mengembangkan sumber klien baru
• Menganalisa funnel penjualan, konversi, dan kualitas leads, serta melaporkan insight dan rekomendasi kepada manajemen setiap bulan
• Menyusun dan memperbarui SOP, KPI, dan Database Klien agar proses penjualan berjalan konsisten
• Menangani eskalasi komplain klien hingga tuntas, berkoordinasi dengan tim operasional, dan menindaklanjuti akar masalah yang berulang