Deskripsi pekerjaan Lead Digital Customer Experience (Multifinance Industry) PT Sigma Global Teknologi
Position: Digital Customer Experience & Operations Lead
Level: Manager / Senior Manager
Reporting to: Head Tring Business & Operations
Role Summary:
Memimpin tim Customer Experience (CX) serta bertanggung jawab penuh atas stabilitas operasional digital, pengelolaan isu aplikasi/transaksi, dan menjembatani komunikasi antara tim bisnis dan teknis
Tanggung Jawab Utama (Job Description)
- CX Team Leadership: Memimpin, mengarahkan, dan mengoptimalkan performa tim CX (3 existing team members).
- Issue Management & Resolution: Menangani isu kompleks (aplikasi error, transaksi gagal, pembayaran) melalui root cause analysis hingga tuntas (end-to-end).
- Operational Monitoring & Improvement: Memonitor tren isu harian, mengelola Voice of Customer (VoC), serta mendorong perbaikan sistem secara berkelanjutan.
- Tech & Business Bridging: Berkoordinasi dengan tim IT/Developer untuk menerjemahkan isu bisnis/operasional ke bahasa teknis.
- Reporting & Escalation: Menyusun laporan performa CX & operasional serta mengelola eskalasi isu kritikal ke manajemen.
REQUIREMENTS
🎓 Experience & Background
- 7–8 tahun pengalaman di area Customer Experience (CX) Operations, digital operations, fintech, atau product ops.
- Wajib memiliki pengalaman memimpin/mengelola tim (leadership experience).
- Memiliki rekam jejak terbukti dalam menangani isu operasional aplikasi dan transaksi digital.
