Job description for Lead Customer Service at CÔNG TY TNHH DAILY EFFECT
Mô tả Công việc
a . Tăng trưởng doanh thu từ CSKH
Tối ưu conversion từ inbox / livestream
Xây dựng combo / routine để upsell
Retarget & khai thác khách hàng cũ
b. Xây dựng hệ thống CRM
Phân loại khách hàng (new / repeat / VIP)
Xây dựng hệ thống chăm sóc khách hàng theo customer journey (Trước mua (tư vấn); Trong mua (live, inbox); Sau mua (follow-up, upsell, retention))
Chuẩn hóa: Script tư vấn theo từng nhóm da/vấn đề
Flow xử lý complaint, Flow chăm sóc sau mua
c. Quản lý & phát triển team CSKH
Build & đào tạo team CSKH
Thiết lập KPI: Response time, Conversion rate, CSAT / NPS, Repeat rate
Theo dõi và review đánh giá nhân sự phù hợp
d. Kiểm soát chất lượng tư vấn
Audit chat từ nhân sự
Chuẩn hóa script với các sản phẩm mới
Training định kỳ với nhân sự
e. Tổng hợp và theo dõi dữ liệu
Tổng hợp & phân tích:
Pain point về da
Feedback sản phẩm
Lý do không mua / hoàn đơn
f. Hỗ trợ phối hợp các hoạt động khác của doanh nghiệp
Theo dõi chỉ số liên phòng ban
Tham gia đào tạo của doanh nghiệp
Yêu Cầu Công Việc
Kiến thức & Kinh nghiệm:
Từ 3 năm trong CSKH / vận hành TMĐT / retail / beauty
Có kinh nghiệm: Lead team CSKH Hoặc build hệ thống CSKH từ đầu
Có kinh nghiệm và tìm hiểu về chăm sóc da
Quyền lợi:
Thu Nhập:
Lương cứng: 14.000.000 VNĐ/tháng
Thưởng KPI/Hiệu suất: 4.000.000 VNĐ/tháng (Dựa trên mức độ hoàn thành công việc và các chỉ số vận hành)
Thưởng Doanh thu (Hoa hồng)
Nhận thêm % Thưởng quản lý team đạt Target GMV (Doanh thu) hàng tháng.
CEO training trực tiếp, có quyền thiết lập quy trình.
Làm việc trong startup ngành mỹ phẩm đang tăng trưởng.
Lộ trình tăng lương & review vị trí: 6 tháng/ lần.
Chính sách thưởng Tết & thưởng hiệu suất cuối năm dựa trên kết quả kinh doanh.
Cơ hội làm việc trong môi trường trẻ trung, năng động và tôn trọng "chất xám".
Được tự do thể hiện ý tưởng và nhận được sự hỗ trợ từ các thành viên khác.
Được tham gia chương trình đào tạo, phát triển kỹ năng (Công ty hỗ trợ trả chi phí).
Hưởng chính sách mua hàng nội bộ dành riêng cho nhân viên.
Địa điểm làm việc
Hồ Chí Minh
Thành phố Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh
Thông tin khác
Bằng cấp: Cao đẳng
Độ tuổi: Không giới hạn tuổi
Lương: 14 Tr - 30 Tr VND
