Deskripsi pekerjaan Layer 1 Engineer PT Neptus Teknologi Indonesia
- DESKRIPSI : Posisi Teknis yang bekerja sebagai helpdesk/customer service (Tim Layer 1) untuk melakukan monitoring, reporting, troubleshooting, dan menangani open ticket Klien pada setiap perangkat dan aplikasi sesuai kebutuhan proyek. Layer 1 Engineer melaporkan setiap hasil pekerjaan dan temuan permasalahan kepada Tim Layer 2 Engineer dan Project Manager.
TUGAS DAN TANGGUNG JAWAB :
- Melakukan kegiatan monitoring sesuai kebutuhan proyek.
- Bekerja sama dengan tim dalam melakukkan problem solving pada perangkat dan aplikasi yang dimonitoring.
- Melakukkan Fast Response setiap ada pertanyaan dan permasalahan pada user (Response SLA dalam waktu 5 menit prioritas).
- Membuat report (daily/weekly/monthly) sesuai dengan SOP, Guide, dan SLA yang telah ditentukan.
- Selalu aktif dalam melakukan monitoring perangkat dan aktif komunikasi dalam penggunaan media komunikasi (Whatsapp Group, Email, Telegram) serta media komunikasi lain yang telah ditentukan oleh Perusahaan baik komunikasi secara internal maupun kepada Klien (follow up dan reminder) pada masing-masing perangkat yang di monitoring/support. Mampu menjelaskan kepada Klien perihal monitoring aplikasi dan memberikan saran solusi teknis untuk mengatasi permasalahan teknis yang muncul.
- Bertanggung jawab atas tugas dan jobdes yang diberikan.
- Bertanggung jawab atas keamanan informasi dan pelindungan kerahasiaan data Perusahaan yaitu melindungi sistem, jaringan, dan data dari serangan cyber atau ancaman lainnya.
- Menjunjung tinggi profesionalisme.
- Melaksanakan tugas-tugas tambahan lain yang diberikan Atasan/Perusahaan yang masih berhubungan dengn Fungsi dan Jabatan.
REQUIREMENT :
- Pendidikan min. S1 Computer Engineering, Cybersecurity, Information System/setara.
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang terkait (Keamanan Cyber/bidang terkait lainnya).
- Berpengalaman dalam bidang keamanan dan enkripsi web, pengembangan perangkat lunak, keamanan komputer, dan keamanan siber.
- Sertifikasi di bidang keamanan informasi.
- Bersedia bekerja sistem shifting
- Jujur, Disiplin, Pekerja keras, Kreatif.
- Komunikasi yang baik.
- Domisili Jakarta Barat
