Deskripsi pekerjaan L1 Support Project ERP PT Kualitas Tekhnologi Asia
Tanggung Jawab Utama
1. Penerimaan Tiket & Keluhan: Menerima laporan kendala sistem dari klien atau karyawan melalui berbagai kanal (telepon, email, chat, atau sistem ticketing).
2. Identifikasi & Diagnosa: Mengajukan pertanyaan terarah untuk memverifikasi detail masalah (apakah terkait hardware, jaringan, atau software).
3. Eskalasi: Meneruskan tiket yang lebih kompleks ke L2 (Level 2 Support) atau teknisi spesialis jika masalah tidak dapat diselesaikan pada tingkat pertama.
4. Membuat laporan perihal update SLA Tiket yang masuk
Kualifikasi & Skill yang Dibutuhkan
1. Pendidikan: Umumnya minimal lulusan Sarjana (S1) di bidang Teknologi Informasi, Sistem Informasi, Management atau bidang terkait.
2. Skill Komunikasi: Kemampuan untuk menjelaskan instruksi teknis langkah-demi-langkah dengan jelas, baik secara lisan maupun tulisan.
3. Pemecahan Masalah (Problem Solving): Kemampuan analitis untuk mendiagnosis akar masalah dengan cepat dan tenang di bawah tekanan.
4. Pengetahuan Teknis: Pemahaman dasar mengenai sistem operasi (ERP, Timesheet)
5. Aktif komunikasi Bahasa Inggris
6. Dapat Join cepat.
