Deskripsi pekerjaan Koordintor Operational Travel Umrah dan Haji PT ARAZ TOURS AND TRAVEL
Apakah Anda seorang pemimpin yang tangguh, memiliki kepemimpinan kuat, dan menguasai seluk-beluk operasional perjalanan ibadah? Kami mengundang Anda untuk bergabung dan memimpin divisi operasional kami dalam memberikan pelayanan terbaik, aman, dan nyaman bagi para jemaah Umrah.
Tanggung Jawab Utama (Job Description)
- Membuat plan kerja untuk pencapaian target : Membuat dan memastikan plan kerja dapat berjalan sesuai yang telah direncanakan dan pencapaian target
- Manajemen Operasional Keberangkatan & Kepulangan: Mengawasi dan memastikan seluruh rantai operasional—mulai dari penerbitan visa, pemesanan tiket pesawat, reservasi hotel (Makkah & Madinah), hingga transportasi darat—berjalan lancar tanpa hambatan.
- Manajemen Tim & Vendor: Memimpin dan mengevaluasi kinerja tim operasional, handling bandara, serta mutawwif/tour leader. Membina hubungan strategis dan melakukan negosiasi harga/layanan dengan vendor (layanan muassasa, katering, dan penyedia bus).
- Kepatuhan Regulasi & Perizinan: Memastikan seluruh dokumen perjalanan dan legalitas operasional mematuhi aturan Kementerian Agama RI (SISKOPATUH) serta regulasi Pemerintah Arab Saudi.
- Manajemen Krisis & Pelayanan Jemaah: Mengambil keputusan cepat dan tepat saat terjadi kendala di lapangan (perubahan jadwal penerbangan, kendala akomodasi, atau keadaan darurat jemaah).
- Pengawasan Anggaran (Budgeting): Menyusun, mengontrol, dan efisiensi anggaran operasional (cost of goods sold) setiap paket Umrah untuk menjaga efisiensi operasional perusahaan.
- Pengembangan SOP: Merancang, mengevaluasi, dan memperbarui Standar Operasional Prosedur (SOP) layanan guna meningkatkan kepuasan jemaah secara berkelanjutan.
Kualifikasi & Persyaratan (Requirements)
- Pendidikan minimal S1 (diutamakan jurusan Manajemen, Pariwisata, Administrasi, atau bidang terkait).
- Memiliki pengalaman kerja minimal 3–5 tahun di posisi Manajerial / Supervisor Operasional pada industri Tour & Travel Umrah / Haji.
- Memahami secara mendalam alur operasional Umrah (Sistem SISKOPATUH, pemrosesan visa, kerja sama muassasa, serta skema penerbangan/hotel di Arab Saudi).
- Memiliki jiwa leadership, kemampuan memecahkan masalah (problem solving), dan manajemen krisis yang kuat.
- Mampu berkomunikasi dan bernegosiasi dengan baik (kemampuan bahasa Arab atau Inggris aktif menjadi nilai tambah utama).
- Terbiasa menggunakan software manajemen travel/ERP dan mahir dalam pengolahan data operasional (Microsoft Excel/Spreadsheet).
- Siap bekerja dengan mobilitas tinggi, siap dihubungi kapan saja saat musim keberangkatan (high season), dan berorientasi pada detail.
