Deskripsi pekerjaan Klinik Operasional Klinik Utama Farla
Job Description (Tanggung Jawab Utama):
Manajemen Operasional Harian:
- Mengawasi operasional harian klinik dari jam buka hingga tutup, termasuk memastikan kesiapan ruangan treatment, kebersihan area publik dan medis, serta ketersediaan alat/mesin kecantikan.
- Mengelola alur pelayanan pasien (patient journey) mulai dari kedatangan, registrasi, konsultasi dengan dokter, pelaksanaan treatment, hingga pembayaran dan after-sales service.
Pengelolaan Stok & Logistik:
- Mengontrol inventaris dan stok harian/bulanan untuk produk skincare, bahan medis habis pakai (BMHP), dan obat-obatan.
- Melakukan stock opname berkala, mencegah terjadinya selisih stok, serta berkoordinasi dengan bagian purchasing untuk pengadaan barang tepat waktu.
Koordinasi Tim (Front Office, Beautician, Support):
- Mengawasi kinerja dan kedisiplinan staf front office, customer service, kasir, dan beautician (termasuk penjadwalan shift kerja dan cuti).
- Menjadi jembatan komunikasi yang baik antara manajemen, tim medis/dokter, dan staf operasional.
Standar Operasional Prosedur (SOP) & Kualitas:
- Memastikan seluruh staf mematuhi SOP klinik, standar higienitas, protokol kesehatan, dan regulasi keselamatan kerja yang berlaku.
- Menangani keluhan pelanggan (customer complaints) secara profesional dan solutif di tempat untuk menjaga kepuasan dan loyalitas pasien.
Pelaporan & Administrasi:
- Membuat laporan operasional harian, mingguan, dan bulanan (termasuk rekapitulasi kas, kunjungan pasien, dan kendala operasional) kepada manajemen.
Requirements (Kualifikasi):
- Pendidikan minimal Diploma (D3) atau Sarjana (S1) di bidang Manajemen, Administrasi Bisnis, Perhotelan, Perawat/Keperawatan, atau bidang terkait.
- Pengalaman kerja minimal 2–3 tahun di di industri kecantikan (aesthetic clinic), salon premium, wellness center, atau industri hospitality di posisi operasional, supervisor, atau clinic manager.
- Good networking dan business oriented.
- Kreatif, inovatif dan komunikatif.
- Menjaga standarisasi pelayanan operasional klinik.
- Memastikan standar pelayanan, kualitas dan kebersihan klinik berjalan sesuai dengan SOP.
- Membentuk team yang solid dengan memberikan pelatihan, pembinaan, pengembangan, dan motivasi kepada team.
- Memiliki keterampilan komunikasi, negosiasi, dan kepemimpinan yang baik.
