Kids Physical Program Manager (Mandarin)

Tentang Kami "PT YOLA FUN INDONESIA"

Yola Fun adalah brand yang sedang berkembang dan berfokus pada hiburan offline serta pengalaman keluarga dan anak. Kami berkomitmen membangun ruang offline berkualitas tinggi yang menggabungkan unsur bermain, interaksi, aktivitas fisik, dan sosial. Pada tahap saat ini, perusahaan berfokus pada persiapan dan operasional gerai pertama di Jakarta, sekaligus membangun kapabilitas dukungan kantor pusat yang dapat direplikasi.

Ringkasan Jabatan

Bertanggung jawab atas pengelolaan bisnis dan operasional program fisik anak di tingkat gerai, dengan membangun siklus operasional program yang stabil dan dapat direplikasi mulai dari leads, kelas trial, konversi penjualan, pembukaan kelas, kehadiran, hingga perpanjangan, sambil menyeimbangkan pertumbuhan, keselamatan, pengalaman, dan reputasi.

Tanggung Jawab Jabatan

• Menjabarkan target perekrutan peserta, kelas trial, konversi, pembukaan kelas, perpanjangan, dan pengendalian refund berdasarkan target tahap gerai, lalu meninjau pencapaiannya setiap minggu dan melakukan penyesuaian tepat waktu.
• Berkoordinasi dengan tim pertumbuhan dan media sosial dalam menindaklanjuti leads, merancang alur kelas trial, skrip komunikasi dengan orang tua, dan pendekatan penjualan, untuk meningkatkan tingkat kehadiran, konversi kelas trial, dan pendaftaran resmi.
• Membangun standar layanan sebelum kelas, saat kelas, dan setelah kelas, untuk memastikan pelaksanaan check-in, pemanasan, pengingat keselamatan, pemeriksaan alat, pengendalian kelas, umpan balik pasca-kelas, dan komunikasi dengan orang tua berjalan dengan baik.
• Mengatur tipe kelas, ritme penjadwalan, kapasitas area, penggunaan alat, dan kapasitas pelatih, dengan tetap menyeimbangkan tingkat keterisian kelas, pengalaman program, dan batas keselamatan.
• Membangun mekanisme tindak lanjut peserta aktif, umpan balik berkala, pengingat perpanjangan, dan pembelian ulang, guna meningkatkan stabilitas kehadiran, kepuasan orang tua, dan tingkat perpanjangan.
• Menangani keluhan program, cuti dan kelas pengganti, refund, serta situasi sengketa, lalu melakukan peninjauan masalah dan mendorong optimasi SOP, skrip layanan, atau alur pelayanan.
• Memelihara data inti seperti funnel perekrutan peserta, konversi kelas trial, kehadiran, tingkat keterisian kelas, perpanjangan, refund, dan keluhan, serta melakukan peninjauan kesehatan bisnis melalui dashboard.
  

Kualifikasi Jabatan

• Pendidikan minimal D3; memiliki pengalaman minimal 3 tahun di bidang pelatihan pendidikan, olahraga anak, pelatihan fisik, kelas minat, atau bisnis program berbasis gerai.
• Memiliki pengalaman dalam konversi perekrutan peserta, penjualan kelas trial, operasional kelas, pengelolaan perpanjangan, penanganan keluhan pelanggan, dan layanan kepada orang tua.
• Memiliki sense bisnis dan sensitivitas data yang kuat, mampu membaca indikator kunci seperti funnel, konversi, tingkat keterisian kelas, tingkat kehadiran, tingkat perpanjangan, dan tingkat refund, lalu menerjemahkannya ke dalam tindakan operasional harian.
• Memiliki kemampuan yang kuat dalam berkomunikasi dengan orang tua dan membangun kepercayaan, serta sensitivitas tinggi terhadap keamanan program anak, keamanan area dan alat, disiplin kelas, dan identifikasi gerakan berisiko.
• Mampu menggunakan bahasa Indonesia secara mandiri untuk komunikasi perekrutan peserta, layanan orang tua, koordinasi lapangan, dan pengelolaan operasional program; kemampuan bahasa Mandarin untuk komunikasi tertulis dasar, pengolahan data, dan koordinasi lintas tim menjadi nilai tambah; bahasa Inggris juga menjadi nilai tambah.
• Mampu beradaptasi dengan ritme bisnis program berbasis gerai, dan siap hadir secara intensif pada akhir pekan, hari libur, periode penting perekrutan peserta, serta masa persiapan pembukaan.

Lokasi kerja: Jakarta