Deskripsi pekerjaan Junior Technical Support PT Fusion Dinamika
TENTANG POSISI INI
PT Fusion Dinamika adalah perusahaan infrastruktur IT yang bergerak di bidang Linux, open-source solutions, data center, dan keamanan siber. Kami membuka posisi Junior Technical Support untuk kamu yang serius membangun karier di bidang IT support dan siap bekerja langsung dengan klien.
Posisi ini bukan hanya desk support. Kamu akan menangani masalah teknis nyata, berkoordinasi lintas tim, dan dalam beberapa kasus ditempatkan langsung di lokasi klien sebagai Residence Engineer.
TANGGUNG JAWAB
• Memberikan dukungan teknis melalui telepon, email, dan live chat secara cepat dan profesional.
• Menganalisis, mendiagnosis, dan menyelesaikan permasalahan teknis pengguna.
• Mendokumentasikan setiap kasus dan solusinya untuk mempercepat penanganan masalah serupa di masa depan.
• Berkoordinasi dengan tim Project Manager, Engineer, dan Support untuk kasus yang lebih kompleks.
• Memberikan masukan untuk peningkatan produk dan layanan berdasarkan pola masalah yang ditemukan di lapangan.
KUALIFIKASI YANG KAMI CARI
Wajib:
• Pendidikan S1 Teknologi Informasi, Sistem Informasi, Teknik Komputer, atau bidang terkait.
• Familiar dengan Linux (minimal navigasi CLI dasar) dan sistem operasi umum.
• Mengerti konsep dasar jaringan dan troubleshooting koneksi.
• Pernah menggunakan atau memahami sistem ticketing (Jira, Freshdesk, atau sejenisnya).
• Komunikatif: mampu menjelaskan masalah teknis kepada pengguna non-teknis dengan bahasa yang mudah dipahami.
• Bersedia ditempatkan di lokasi klien (Residence Engineer) bila diperlukan.
Nilai tambah (tidak wajib, tapi jadi pertimbangan):
• Pengalaman minimal 1 tahun di posisi technical support atau customer support.
• Pernah menangani environment Linux server.
• Kemampuan bahasa Inggris aktif (lisan dan tulisan).
PROSES SELEKSI
Tahap 1
Review CV & portofolio
Tahap 2
Tes teknis singkat (troubleshooting & pengetahuan dasar Linux/jaringan)
Tahap 3
Interview dengan HRD & tim teknis
CARA MELAMAR
Kirim lamaran kamu dengan melampirkan:
• CV terbaru.
• Ceritakan 1–2 contoh masalah teknis yang pernah kamu selesaikan dan bagaimana cara kamu menanganinya. (Maksimal 200 kata, boleh dalam format poin.)
• Sertifikat atau bukti pelatihan teknis yang relevan, jika ada.
