IT Support

Persyaratan :

• Diploma atau gelar dalam bidang Teknologi Informasi, Ilmu Komputer, atau disiplin teknis terkait.
• Minimal 2-3 tahun pengalaman dalam peran IT Support atau Help Desk di lingkungan perusahaan.
• Pengetahuan mendalam tentang sistem operasi Windows dan Linux, serta troubleshooting hardware komputer.
• Kemampuan untuk mengelola jaringan dasar, konektivitas internet, dan wireless connectivity.
• Pengalaman dengan system ticketing dan asset management tools.
• Kemampuan komunikasi yang sangat baik dan keterampilan interpersonal untuk berinteraksi dengan berbagai Departement.
• Kemampuan problem-solving yang kuat dengan pemikiran analitis dan perhatian terhadap detail.
• Memiliki pengetahuan terkait praktik ISO dan TAPA menjadi nilai tambah

Ringkasan Pekerjaan :

Bertanggung jawab atas operasional, pemeliharaan, dan dukungan teknis harian (helpdesk) untuk seluruh infrastruktur TI, perangkat keras, perangkat lunak, serta jaringan di lingkungan kantor dan gudang. Posisi ini juga mengelola keamanan sistem, kontrol akses fisik, inventaris aset IT, serta memastikan seluruh tata kelola dokumentasi mematuhi standar sertifikasi yang berlaku di perusahaan.

Tanggung Jawab :

• User Helpdesk & Hardware/Software Support :

1. Memberikan dukungan teknis harian (troubleshooting hardware dan software).
2. Melakukan instalasi, konfigurasi, pemeliharaan rutin, serta perbaikan/penggantian perangkat kerja pengguna.

• Network & Infrastructure Maintenance:

1. Memantau dan mengelola lalu lintas jaringan.
2. Melakukan pembaruan firmware dan pemeliharaan rutin jaringan untuk menjaga stabilitas dan keamanan koneksi.

• System Security, Access Control & Physical Security:

1. Mengelola manajemen akun pengguna Email dan hak akses.
2. Memantau dan menguji sistem keamanan fisik kantor/gudang (CCTV dan alarm).
3. Melakukan prosedur pencadangan (backup) dan pemulihan data (recovery) secara berkala.

• Asset Management & Vendor Coordination:

1. Menyiapkan perangkat kerja dan akses akun untuk karyawan baru, serta melakukan pencabutan akses saat karyawan resign.
2. Mengelola pencatatan inventaris aset IT melalui software AMS.
3. Berkordinasi dengan vendor eksternal untuk pengadaan serta perbaikan perangkat keras/lunak.

• Dokumentasi & Compliance:

1. Memberikan edukasi berkala kepada pengguna mengenai praktek keamanan siber dasar.
2. Mencatat maintenance plan, menyusun user manual/guide.
3. Memastikan seluruh dokumentasi, kontrol akses, dan kondisi perangkat keras mematuhi standar sertifikasi yang berlaku.