Deskripsi pekerjaan IT SUPPORT SERVICES AFTER SALES Goodeva Technology
Halo semua...
Goodeva Technology sedang membuka peluang buat kamu.
------------------------------------
IT Support
After-sales
Kriteria Kandidat
Minimal S1 (IT/Sistem Informasi lebih disukai)
Pengalaman Customer Support / Helpdesk / Technical Support
Mampu melakukan troubleshooting dasar (first level support)
Terbiasa menggunakan ticketing system & bekerja dengan SLA
Memiliki komunikasi yang baik dan customer-oriented
Teliti, responsif, dan mampu multitasking
Nilai plus: paham server, monitoring, dan pernah handle demo/presentasi ke client
Job Descriptions
1. Menjadi first point of contact bagi customer dalam menangani pertanyaan, kendala, dan
kebutuhan terkait layanan aftersales.
2. Mengelola dan memonitor tiket support (penerimaan, klasifikasi, follow up, hingga
penyelesaian) sesuai dengan SLA yang ditetapkan.
3. Memberikan respon yang cepat, jelas, dan solutif kepada customer untuk memastikan
kepuasan layanan.
4, Melakukan troubleshooting awal (first level support) terhadap permasalahan teknis yang
dilaporkan.
5. Melakukan monitoring server dan layanan secara berkala untuk memastikan sistem
berjalan dengan normal.
6. Melakukan eskalasi ke tim terkait apabila ditemukan kendala yang membutuhkan
penanganan lebih lanjut.
7. Mendokumentasikan setiap penanganan issue sebagai bagian dari knowledge base dan
improvement layanan.
8. Menyampaikan penjelasan teknis kepada customer dalam bentuk presentasi atau demo
secara jelas dan mudah dipahami.
