IT Support Internship [Unpaid]

DESKRIPSI PEKERJAAN

Sebagai IT Support Intern, Anda akan membantu memastikan operasional teknologi informasi di kantor berjalan dengan baik. Posisi ini menjadi titik kontak pertama bagi pengguna internal yang mengalami kendala teknis sehari-hari.

TANGGUNG JAWAB

1. Menjadi titik kontak pertama atau first-line support untuk menerima, mencatat, dan menanggapi keluhan teknis dari pengguna internal.

2. Melakukan troubleshooting dasar terhadap perangkat keras, seperti PC, laptop, mouse, keyboard, printer, dan perangkat pendukung kerja lainnya.

3. Menangani kendala dasar pada perangkat lunak, seperti sistem operasi Windows atau macOS, aplikasi Microsoft Office, email kantor, dan aplikasi internal perusahaan.

4. Membantu memastikan konektivitas jaringan pengguna melalui Wi-Fi maupun kabel LAN berjalan dengan baik.

5. Melakukan pengecekan dasar jaringan, seperti IP Address, PING, koneksi Wi-Fi, kabel LAN, dan koneksi internet.

6. Mendokumentasikan setiap keluhan, proses troubleshooting, tindakan perbaikan, dan solusi yang diberikan.

7. Melakukan eskalasi kepada tim IT Infrastructure apabila kendala tidak dapat diselesaikan pada level first-line support.

8. Membantu tim IT Infrastructure dalam menjalankan kegiatan operasional dan tugas pendukung harian jika diperlukan.

9. Membantu melakukan pengecekan dan pencatatan perangkat IT yang digunakan oleh karyawan.

KUALIFIKASI PENDIDIKAN

1. Mahasiswa aktif tingkat akhir atau fresh graduate dari jurusan Teknik Informatika, Sistem Informasi, Teknik Komputer, Teknologi Informasi, atau bidang terkait.

2. Lulusan SMK jurusan Teknik Komputer dan Jaringan, Rekayasa Perangkat Lunak, atau Multimedia yang memiliki pengalaman organisasi maupun pengalaman teknis dipersilakan melamar.

SOFT SKILLS

1. Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, ramah, sabar, dan profesional.

2. Memiliki empati yang tinggi dalam membantu pengguna menyelesaikan kendala teknis.

3. Memiliki kemampuan problem-solving dan pola pikir troubleshooting yang logis serta terstruktur.

4. Mampu menjelaskan solusi teknis menggunakan bahasa yang mudah dipahami oleh pengguna.

5. Mampu menentukan prioritas pekerjaan dalam situasi yang dinamis.

6. Teliti, disiplin, bertanggung jawab, dan memiliki kemauan belajar yang tinggi.

7. Mampu bekerja secara mandiri maupun berkolaborasi dengan tim.

HARD SKILLS

1. Memahami dasar-dasar komponen hardware PC dan laptop.

2. Memahami instalasi dan konfigurasi dasar sistem operasi Windows atau macOS.

3. Memahami instalasi dan troubleshooting dasar aplikasi perkantoran.

4. Memahami konsep dasar jaringan komputer, seperti IP Address, PING, Wi-Fi, LAN, dan troubleshooting koneksi internet.

5. Memahami penggunaan email dan aplikasi kolaborasi kantor.

6. Memiliki ketertarikan untuk mempelajari sistem ticketing IT Support.

7. Pengalaman melakukan instalasi perangkat, konfigurasi printer, atau maintenance komputer akan menjadi nilai tambah.

KETENTUAN PROGRAM MAGANG

1. Bersedia mengikuti program magang selama minimal 3 sampai 6 bulan.

2. Bersedia bekerja secara full-time.

3. Bersedia bekerja secara WFO atau on-site sesuai lokasi perusahaan.

4. Memiliki laptop pribadi akan menjadi nilai tambah apabila diperlukan