IT Support Engineer

Ringkasan Posisi

IT Support Senior Staff bertanggung jawab memastikan kelancaran seluruh sistem IT dan infrastruktur teknologi yang mendukung operasional function hall (venue acara) dan area residence/perumahan, termasuk jaringan, perangkat keras, sistem keamanan (CCTV, access control), sistem booking/reservasi, serta layanan IT untuk penghuni dan tenant. Posisi ini juga berperan sebagai mentor bagi IT Support junior dan penanggung jawab eskalasi masalah teknis tingkat lanjut.

Tanggung Jawab Utama

Operasional & Infrastruktur

• Mengelola dan memelihara jaringan (LAN/WAN, WiFi) di seluruh area function hall, kantor, dan perumahan/residence

• Memastikan uptime sistem CCTV, access control, dan sistem keamanan gedung

• Mengelola server, perangkat jaringan (router, switch, firewall), dan sistem backup data

• Melakukan instalasi, konfigurasi, dan maintenance perangkat keras (komputer, printer, POS, sound system, proyektor untuk event)

Dukungan Event & Function Hall

• Menyiapkan dan memastikan kesiapan sistem AV (audio visual), sound system, koneksi internet, dan perangkat pendukung untuk acara/event yang berlangsung di function hall

• Menjadi on-site technical support selama berlangsungnya acara penting (wedding, corporate event, dll.)

• Troubleshooting cepat saat terjadi kendala teknis di tengah acara

Dukungan Residence/Perumahan

• Menangani keluhan dan permintaan teknis dari penghuni/tenant terkait internet, sistem keamanan rumah, smart home device (jika ada), dan fasilitas IT komunal

• Mengelola sistem manajemen perumahan (jika menggunakan software khusus: billing, reservasi fasilitas, dll.)

Manajemen & Pengembangan

• Menyusun dan memperbarui SOP terkait IT support dan troubleshooting

• Mengelola inventaris aset IT (hardware & software license)

• Melakukan evaluasi dan rekomendasi upgrade sistem/teknologi baru

• Berkoordinasi dengan vendor IT eksternal (internet provider, sistem keamanan, dll.)

Keamanan Data & Sistem

• Memastikan kepatuhan terhadap kebijakan keamanan data (data penghuni, klien event, transaksi)

• Melakukan monitoring dan pencegahan terhadap potensi ancaman siber

Kualifikasi

Pendidikan & Pengalaman

• Minimal D3/S1 Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau bidang terkait

• Minimal 4–5 tahun pengalaman di bidang IT Support, dengan minimal 1–2 tahun pada level senior/lead

• Pengalaman di industri hospitality, property management, atau event venue menjadi nilai tambah

Keterampilan Teknis

• Menguasai jaringan komputer (LAN/WAN, WiFi, firewall, VPN)

• Familiar dengan sistem CCTV & access control

• Pemahaman dasar sistem AV/sound untuk event

• Kemampuan troubleshooting hardware & software (Windows/Mac, printer, POS)

• Pengalaman mengelola server dan backup data

• Nilai tambah: pemahaman dasar cybersecurity, sistem smart home/IoT

Keterampilan Non-Teknis

• Kemampuan problem solving cepat, terutama dalam situasi bertekanan (saat event berlangsung)

• Komunikasi baik untuk berinteraksi dengan penghuni, klien event, dan tim internal

• Kemampuan memimpin dan membimbing tim junior

• Fleksibel dengan jam kerja (termasuk weekend/malam saat ada event)

• Teliti dan terorganisir dalam dokumentasi serta manajemen aset IT

Kondisi Kerja

• Bersedia bekerja shift/on-call, termasuk akhir pekan dan hari libur saat ada event

• Mobilitas antara area function hall dan area residence/perumahan