IT Support Engineer

IT SUPPORT

Tanggung Jawab :

•Menerima, menilai, dan menanggapi tiket pengaduan dari pengguna internal melalui sistem tiket dukungan.

•Mengidentifikasi dan menganalisis akar masalah yang dilaporkan oleh pengguna, dan memberikan solusi atau arahan yang tepat.

•Mengkomunikasikan dengan jelas dan efektif kepada pelanggan mengenai status dan perkiraan waktu penyelesaian masalah.

•Berkolaborasi dengan tim teknis internal untuk menyelesaikan masalah yang kompleks atau memerlukan bantuan tambahan.

•Memastikan bahwa setiap tiket pengaduan diselesaikan sesuai dengan standar layanan yang ditetapkan oleh perusahaan.

•Melacak dan mencatat setiap interaksi dengan pelanggan serta langkah-langkah penyelesaian dalam sistem pelaporan tiket dukungan.

•Memberikan umpan balik kepada tim teknis mengenai tren atau pola masalah yang sering muncul untuk perbaikan berkelanjutan.

•Mengembangkan dan menyampaikan pelatihan kepada pengguna tentang cara menghindari masalah yang umum terkait dengan sistem atau aplikasi perusahaan.

•Melakukan rekonsiliasi Data.

Kualifikasi :

•Pernah Berpengalaman sebagai agent call center / IT Support. (nilai tambah).

•Pengalaman mengoperasikan aplikasi ticketing / ITSM (nilai tambah)

•Menguasai dan mampu Sistem Operasi Windows

•Menguasai dan mampu Sistem Operasi Linux (nilai tambah)

•Memahami sistem Jaringan (nilai tambah)

•Memahami Query SQL dasar (nilai tambah)

•Mengenal program Komputer dengan Baik (nilai tambah)

•Kemampuan untuk bekerja secara mandiri maupun dalam tim dalam lingkungan yang cepat dan berubah-ubah.

•Kemampuan analitis yang baik untuk memecahkan masalah dengan cepat dan efisien.

•Fleksibilitas untuk bekerja dalam jadwal shift, termasuk malam hari, akhir pekan, dan hari libur.

•Bersedia WFO di lokasi kantor Jakarta

•Bersedia bekerja sebagai Tenaga Alih Daya

Benefit:

•Tunjangan kesehatan

•Lingkungan kerja yang dinamis, kreatif, dan kolaboratif

•Peluang belajar dan berkembang bersama perusahaan