Deskripsi pekerjaan IT Support Engineer PT BBG Trada Indonesia
KUALIFIKASI
- Minimal D3/S1 Teknik Informatika, Sistem Informasi, Ilmu Komputer, atau bidang terkait.
- Memiliki pengalaman minimal 2-5 tahun sebagai IT Support
- Laki - Laki
- Berpengalaman melakukan troubleshooting secara end-to-end.
TANGGUNG JAWAB
- Menangani troubleshooting hardware, software, jaringan, sistem operasi, dan perangkat IT perusahaan.
- Memberikan technical support kepada seluruh user terkait kendala komputer, laptop, printer, network, email, aplikasi, dan perangkat pendukung lainnya.
- Melakukan instalasi, konfigurasi, maintenance, upgrade, dan troubleshooting perangkat IT.
- Melakukan monitoring dan maintenance terhadap jaringan LAN/WAN, Wi-Fi, router, switch, access point, dan perangkat network lainnya.
- Melakukan instalasi dan troubleshooting Windows/Linux serta aplikasi yang digunakan perusahaan.
- Melakukan konfigurasi dan maintenance Active Directory, user account, permission, serta akses jaringan.
- Melakukan preventive maintenance untuk memastikan perangkat dan sistem IT tetap berjalan optimal.
- Melakukan diagnosis dan root cause analysis terhadap masalah IT yang berulang.
- Menangani incident dan request user berdasarkan tingkat prioritas serta memastikan penyelesaian sesuai SLA.
- Melakukan backup dan recovery data sesuai prosedur perusahaan.
- Membantu menjaga keamanan perangkat dan sistem IT, termasuk antivirus/endpoint security, access control, dan update/patch sistem.
- Melakukan inventarisasi hardware, software, license, dan aset IT perusahaan.
- Membuat dan memperbarui dokumentasi IT, SOP, serta laporan troubleshooting.
- Berkoordinasi dengan vendor/third party apabila terdapat permasalahan yang membutuhkan eskalasi.
- Memberikan rekomendasi improvement untuk meningkatkan stabilitas, keamanan, dan efisiensi infrastruktur IT.
