Deskripsi pekerjaan IT Support Coordinator PT. Enigma Cipta Humanika (Enigma Camp)
Posisi: IT Support Coordinator
Lokasi: WFA (kunjungan berkala ke Ragunan)
Tipe Kerja: Kontrak
Deskripsi Pekerjaan:
Mengelola dan mengkoordinasikan tim IT Support dalam jumlah besar yang tersebar di banyak cabang seluruh Indonesia. Bertanggung jawab memastikan operasional IT support berjalan lancar, SLA terpenuhi, dan koordinasi multi-cabang berjalan efektif.
Tanggung Jawab:
• Mengelola tim IT Support dalam jumlah besar di banyak cabang seluruh Indonesia
• Memastikan SLA layanan IT Support terpenuhi di seluruh cabang
• Melakukan monitoring dan evaluasi kinerja tim IT Support
• Membuat laporan berkala terkait performa tim dan kualitas layanan
• Berkoordinasi dengan manajemen dan tim internal
• Memastikan kepatuhan SOP dan standar operasional IT
• Mengelola rotasi, shift, dan ketersediaan dukungan 24 jam
• Mengidentifikasi perbaikan proses untuk efektivitas operasional
Kualifikasi:
• Wajib memiliki pengalaman memimpin tim IT Support skala besar
• Minimal 5 tahun pengalaman di bidang IT Support, Helpdesk, atau Service Desk
• Terbiasa bekerja di lingkungan disiplin waktu 24/7
• Memahami SLA, KPI, dan manajemen ticketing system
• Berpengalaman handle multi-site / multi-cabang
• Mampu berkomunikasi dengan baik dari level staff sampai manajemen
• Siap bekerja WFA dengan kunjungan berkala ke kantor Enigma di Ragunan, Jakarta Selatan.
