IT Helpdesk

**Job Description**

* Menerima panggilan, email, atau tiket dari user Head Office maupun Site terkait permasalahan aplikasi dan sistem.

* Menjawab, melakukan tindak lanjut, serta menutup tiket sesuai prosedur yang berlaku.

* Menganalisa permasalahan yang diajukan oleh user dan memberikan solusi atau eskalasi yang tepat.

* Memberikan remote support kepada user untuk membantu penyelesaian masalah teknis.

* Memantau dan memastikan Service Level Agreement (SLA) Response Time < 1 jam tercapai.

* Memantau dan memastikan Service Level Agreement (SLA) Solution Time < 48 jam tercapai.

* Mengelola dan memperbarui Knowledge Base. Apabila terdapat permasalahan baru yang belum terdaftar, wajib membuat dokumentasi Knowledge Base baru sebagai referensi penyelesaian masalah di masa mendatang.

* Memberikan support dan troubleshooting terkait penggunaan sistem SAP kepada user.

* Melakukan monitoring, analisis, dan eskalasi permasalahan yang berkaitan dengan modul SAP sesuai kebutuhan bisnis.

* Berkoordinasi dengan tim internal maupun vendor terkait untuk penyelesaian isu pada sistem SAP.

**Qualifications**

* Minimal Diploma (D3) atau Sarjana (S1) di bidang Teknologi Informasi, Sistem Informasi, Teknik Informatika, atau jurusan terkait.

* Memiliki pengalaman sebagai IT Helpdesk, Application Support, Service Desk, atau posisi sejenis.

* Memahami konsep ticketing system, incident management, dan SLA management.

* Memiliki kemampuan troubleshooting aplikasi, sistem, dan jaringan dasar.

* Memiliki pengalaman atau pemahaman mengenai sistem SAP menjadi nilai tambah.

* Memahami salah satu atau beberapa modul SAP seperti SAP MM, SAP SD, SAP PP, SAP FI/CO, atau SAP HCM menjadi nilai plus.

* Mampu melakukan analisis permasalahan dan memberikan solusi secara efektif.

* Memiliki kemampuan komunikasi yang baik serta berorientasi pada pelayanan pengguna (customer service oriented).

* Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim.

* Bersedia bekerja dalam sistem shift apabila diperlukan.