Deskripsi pekerjaan IT Helpdesk PT Sigma Global Teknologi
IT Helpdesk (Admin)
Ringkasan Posisi
Posisi: IT Helpdesk
Fokus Peran: Administrasi, dukungan pengguna, dan manajemen tiket (Admin Task).
Lokasi Kerja: Full WFO (Work From Office) – Menara The East, Mega Kuningan, Jakarta Selatan.
Kualifikasi & Persyaratan (Requirements)
Gender: Perempuan (Wajib).
Pengalaman: Minimal 1 tahun pengalaman di bidang terkait.
Keahlian: Memiliki kemampuan komunikasi yang baik untuk melayani pengguna, serta pemahaman dasar mengenai troubleshooting teknologi dan sistem tiketing.
Tanggung Jawab & Ruang Lingkup Kerja (Scope of Work)
Manajemen Tiket & Komunikasi: Menerima panggilan masuk dari pengguna (user), baik yang berada di Kantor Pusat (Head) maupun di lapangan (Site), serta bertanggung jawab untuk menjawab hingga menutup tiket kendala.
Analisis & Dukungan: Menganalisa masalah teknis yang diajukan oleh pengguna dan memberikan bantuan penyelesaian melalui dukungan jarak jauh (remote support).
Pengawasan SLA (Service Level Agreement):
Memastikan Response Time tiket kurang dari 1 jam.
Memastikan Solution Time (penyelesaian masalah) kurang dari 48 jam.
Manajemen Pengetahuan (Knowledge Base): Apabila menemukan kendala baru yang belum terdaftar di sistem, wajib membuat dokumen pedoman (Knowledge Base) baru sebagai panduan penyelesaian di masa mendatang.
Catatan Tambahan
Peran IT Helpdesk ini berfokus pada fungsi administrasi, koordinasi, dan pemantauan sistem dukungan, sehingga membutuhkan ketelitian tinggi dalam pencatatan dan kepatuhan terhadap target waktu (SLA).
