Deskripsi pekerjaan IT Helpdesk BScore
- IT Service Management & User Support
Mengelola layanan dukungan TI untuk seluruh pengguna dan operasional bisnis, termasuk penanganan insiden dan permintaan layanan pada perangkat, aplikasi, jaringan, printer, sistem konferensi, laboratorium, pelatihan, webinar, dan kegiatan operasional perusahaan. Memastikan penyelesaian tiket sesuai SLA, melakukan troubleshooting, eskalasi ke vendor bila diperlukan, serta memberikan pelatihan dan coaching pengguna untuk meningkatkan produktivitas dan pemahaman teknologi.
- IT Infrastructure, Endpoint & Collaboration Management
Mengelola dan memelihara infrastruktur TI perusahaan yang mencakup jaringan LAN/Wi-Fi/VPN/Internet, endpoint, perangkat kerja, printer server, sistem kolaborasi, ruang meeting, serta layanan cloud dan file sharing. Bertanggung jawab atas instalasi, konfigurasi, hardening, patching, deployment aplikasi, pengelolaan akses berbasis least privilege, serta menjaga ketersediaan dan performa layanan TI.
- Information Security, Identity & Compliance Management
Mengelola keamanan informasi perusahaan melalui penerapan kontrol keamanan seperti Identity & Access Management (IAM), MFA, password policy, endpoint security, MDM, DLP, email security, web security, serta pengelolaan akses pengguna selama proses Joiner-Mover-Leaver (JML). Memastikan kepatuhan terhadap kebijakan keamanan perusahaan dan regulasi yang berlaku, termasuk dukungan audit internal maupun eksternal terkait UU Perlindungan Data Pribadi (UU No. 27 Tahun 2022).
- Business Continuity, Backup & IT Operations Governance
Menjalankan pengelolaan backup, data retention, restore testing, Disaster Recovery Plan (DRP), dan Business Continuity Plan (BCP) untuk memastikan keberlangsungan layanan TI. Bertanggung jawab atas pengelolaan domain, DNS, SSL, website, aplikasi publik, monitoring layanan kritikal, pengujian pemulihan sistem, identifikasi risiko, serta penyusunan rencana perbaikan berkelanjutan terhadap layanan TI.
- IT Asset, Vendor & Documentation Management
Mengelola seluruh aset dan lisensi TI perusahaan, termasuk inventaris perangkat, garansi, pengadaan, perpanjangan lisensi, penghapusan media secara aman, serta koordinasi dengan vendor dan penyedia layanan. Memastikan seluruh dokumentasi TI selalu diperbarui, mencakup SOP, knowledge base, topologi jaringan, konfigurasi sistem, serta menyusun laporan berkala terkait SLA, inventaris, lisensi, keamanan, kepatuhan, dan kinerja layanan TI.
