Deskripsi pekerjaan IT Helpdesk Officer PT Digital Nayaka Abhinaya
Kami mencari individu yang teliti dan komunikatif untuk bergabung sebagai IT Helpdesk System Support. Posisi ini berfokus pada dukungan operasional aplikasi/sistem internal perusahaan, membantu pengguna dalam penggunaan sistem, serta memastikan kelancaran proses bisnis melalui sistem yang digunakan.
Tanggung Jawab:
1. Menangani permintaan bantuan dari user terkait kendala penggunaan aplikasi/sistem.
2. Menganalisis dan mengklasifikasikan kendala, serta mengeskalasi ke tim terkait jika diperlukan.
3. Memberikan panduan penggunaan sistem dan solusi atas kendala yang dihadapi user.
4. Memastikan data master di dalam sistem diperbarui sesuai permintaan dan prosedur.
5. Melakukan verifikasi awal terhadap error atau kejanggalan sistem.
6. Mendokumentasikan setiap kendala dan solusi dalam sistem tiket/support.
7. Membantu pelaksanaan UAT dan pelatihan pengguna terhadap aplikasi baru atau fitur yang diubah.
8. Berkoordinasi dengan tim developer, QA, dan system analyst dalam proses perbaikan dan pengembangan sistem.
9. Membuat laporan berkala mengenai isu yang sering terjadi serta rekomendasi perbaikannya.
Kualifikasi:
1. Pendidikan minimal D3/S1 di bidang Sistem Informasi, Ilmu Komputer, atau bidang terkait.
2. Memiliki pengalaman di bidang helpdesk/support sistem minimal 1 tahun.
3. Mampu memahami alur bisnis perusahaan dan bagaimana sistem digunakan dalam proses tersebut.
4. Komunikatif, sabar, dan mampu bekerja di bawah tekanan.
5. Menguasai penggunaan sistem ticketing (seperti Freshdesk, Zendesk, OTRS, dsb).
6. Menguasai dasar-dasar SQL untuk keperluan query sederhana dalam analisis data atau investigasi masalah.
7. Mampu mengoperasikan tools dokumentasi dan spreadsheet.
8. Memahami dasar-dasar UAT dan dokumentasi manual aplikasi menjadi nilai tambah
