Deskripsi pekerjaan [INTERNSHIP] Admin Operasional & CS Bofie Lab
Job Descriptions
Bertanggung jawab penuh atas kelancaran operasional toko online harian, mulai dari melayani pertanyaan dan pesanan pelanggan, memproses resi pengiriman, hingga mencatat data transaksi serta stok barang secara akurat.
- Customer Service (CS): Membalas chat, diskusi produk, dan pertanyaan pelanggan dengan cepat, ramah, dan solutif di aplikasi chat (WhatsApp/Instagram/TikTok) maupun fitur chat marketplace (Shopee, Tokopedia, TikTok Shop).
- Pemrosesan Pesanan & Print Resi: Memverifikasi pesanan masuk, mengatur jadwal pengiriman, serta mencetak label/resi pengiriman setiap hari sesuai batas waktu (cut-off time) ekspedisi.
- Koordinasi Pengemasan: Menyerahkan resi yang sudah dicetak ke bagian packing (atau membantu proses packing bila diperlukan) dan memastikan paket diserahkan ke kurir ekspedisi tepat waktu.
- Input & Rekap Data: Menginput data pesanan harian, mencatat barang masuk dan keluar (update stok), serta membuat rekap laporan penjualan di Microsoft Excel atau Google Sheets.
- Penanganan Keluhan (After-Sales): Menangani komplain pelanggan terkait keterlambatan kurir, barang rusak/retur, atau kendala pesanan lainnya hingga selesai.
Job Requirements
- Wanita, Pendidikan minimal SMA/SMK (Mahasiswa/i atau FreshGraduate Dipersilahkan)
- Pengalaman minimal kurang 1 tahun di bidang yang sama
- Kemampuan berkomunikasi yang baik
- Familiar dengan cara kerja Seller Center di berbagai marketplace (Shopee, Tokopedia, TikTok Shop)
- Teliti, rapi dalam administrasi angka/stok, dan memiliki kemampuan komunikasi tertulis yang baik serta persuasif.
- Menguasai pengoperasian dasar komputer, terutama Microsoft Excel / Google Sheets (minimal paham rumus dasar seperti SUM dan VLOOKUP sederhana) serta terbiasa menggunakan printer thermal (cetak resi).
- Keterampilan analitis dan evaluasi yang baik
