Deskripsi pekerjaan (intern) Customer Services Handphone PT. Bintang Seni Media
- Tugas Online Store Customer Service
- 1. Menjawab Pertanyaan Pelanggan
- Membalas chat pelanggan di TikTok Shop, Shopee, Tokopedia, dll.
- Menjelaskan spesifikasi produk.
- Memberikan rekomendasi produk yang sesuai kebutuhan pelanggan.
- Menjawab pertanyaan mengenai stok, warna, garansi, dan promo.
- 2. Follow-up Pesanan
- Memastikan pesanan sudah diproses.
- Menghubungi pelanggan jika ada masalah pada pesanan.
- Mengingatkan pelanggan untuk menyelesaikan pembayaran (jika diperlukan).
- 3. Menangani Keluhan dan Komplain
- Barang rusak.
- Barang kurang.
- Salah kirim.
- Keterlambatan pengiriman.
- Kendala garansi atau retur.
- 4. Mengelola Retur dan Refund
- Membantu proses pengembalian barang.
- Verifikasi bukti kerusakan.
- Koordinasi dengan gudang dan tim operasional.
- 5. Menjaga Rating Toko
- Menindaklanjuti ulasan negatif.
- Meminta ulasan positif dari pelanggan yang puas.
- Menjaga kepuasan pelanggan agar skor toko tetap tinggi.
- 6. Administrasi Customer Service
- Mencatat komplain pelanggan.
- Membuat laporan harian/mingguan.
- Mengidentifikasi masalah yang sering muncul untuk dilaporkan ke tim operasional.
- Jika di TikTok Shop kategori HP/3C
- CS biasanya sering menjawab pertanyaan seperti:
- "RAM berapa?"
- "Garansi resmi atau distributor?"
- "Bisa COD?"
- "Ada NFC?"
- "Bisa main Mobile Legends/PUBG?"
- "Kapan barang dikirim?"
- "Kenapa pesanan saya dibatalkan?"
- "Bagaimana cara klaim garansi?"
