Deskripsi pekerjaan Information Technology Application Support Lazio
Mengenai Peran IT Application Support
Peran IT Application Support adalah jembatan krusial antara teknologi dan operasional bisnis. Sebagai garda terdepan dalam menjaga stabilitas sistem, posisi ini bertanggung jawab untuk memastikan bahwa seluruh aplikasi perusahaan, seperti sistem ERP accounting dan platform pembayaran zakat digital, dapat digunakan oleh pengguna tanpa kendala teknis.
Kesuksesan dalam posisi ini diukur dari kemampuan individu dalam mendiagnosis masalah secara cepat, memberikan solusi yang akurat, serta menjaga tingkat kepuasan pengguna yang tinggi. Dalam organisasi secara keseluruhan, peran ini menjamin kelangsungan operasional bisnis dengan meminimalkan waktu henti (downtime) sistem dan memastikan data transaksi tetap terjaga integritasnya.
Tanggung Jawab
- Dukungan Operasional: Memberikan bantuan teknis dan solusi kepada pengguna terkait kendala pada aplikasi produksi untuk memastikan aktivitas bisnis berjalan lancar.
- Analisis Masalah: Melakukan investigasi mendalam terhadap laporan kesalahan (error) atau bug sistem dan menentukan akar permasalahannya secara objektif.
- Kolaborasi Tim: Bekerja sama dengan tim pengembang untuk menyampaikan laporan teknis terkait kebutuhan perbaikan atau pembaruan fitur sistem.
- Pemeliharaan Dokumentasi: Menyusun dan memperbarui panduan penggunaan sistem (User Manual) serta dokumentasi teknis untuk memudahkan proses edukasi pengguna.
- Pemantauan Sistem: Melakukan pemeriksaan berkala terhadap kesehatan infrastruktur aplikasi guna mengidentifikasi potensi kendala sebelum berdampak pada operasional.
Kualifikasi
- Pendidikan: Lulusan Sarjana (S1) di bidang Sistem Informasi, Teknik Informatika, atau disiplin ilmu terkait yang relevan.
- Keahlian Teknis:
- Memahami dasar-dasar bahasa pemrograman PHP untuk analisa pemecahan masalah
- Memiliki pemahaman tentang pengujian API (contoh: penggunaan Postman) dan alur sistem ERP atau pembayaran digital.
- Keahlian Komunikasi: Memiliki kemampuan komunikasi verbal dan tertulis yang baik untuk menjelaskan solusi teknis kepada pengguna non-teknis secara inklusif.
- Ketersediaan: Bersedia menjalankan skema kerja Work From Office (WFO) di kantor Gambir, Jakarta Pusat.
- Karakteristik: Memiliki kemampuan analisis yang kuat, detail-orientasi, dan keinginan tinggi untuk terus belajar di lingkungan teknologi yang dinamis.
