Deskripsi pekerjaan Housekeeping Supervisor Le Pirate Beach Club Gili Meno
Jabatan: Housekeeping Supervisor
Departemen: Housekeeping
Lokasi: Le Pirate Island Gili Lontar
Ringkasan Pekerjaan
Bertanggung jawab mengawasi dan memastikan seluruh kegiatan operasional housekeeping berjalan dengan efektif, mulai dari kebersihan kamar, area publik, pengelolaan linen, hingga pemeliharaan perlengkapan housekeeping. Memimpin dan mengatur tim housekeeping agar standar kebersihan, kenyamanan, dan pelayanan kepada tamu selalu terjaga sesuai standar perusahaan.
Tugas dan Tanggung Jawab
1. Pengawasan Operasional Housekeeping
- Mengawasi kegiatan harian housekeeping, termasuk pembersihan kamar, area publik, dan area operasional lainnya.
- Memastikan seluruh kamar dibersihkan dan dipersiapkan sesuai standar perusahaan sebelum tamu check-in.
- Melakukan pemeriksaan kamar (room inspection) untuk memastikan kebersihan, kerapian, kelengkapan amenities, dan kondisi fasilitas kamar.
- Memastikan seluruh area properti selalu dalam kondisi bersih, rapi, dan terawat.
- Memastikan seluruh pekerjaan housekeeping dilaksanakan sesuai SOP dan standar kebersihan yang berlaku.
2. Pengelolaan dan Kepemimpinan Tim
- Memimpin, mengarahkan, dan mengawasi seluruh anggota tim housekeeping dalam menjalankan tugas sehari-hari.
- Membagi tugas dan tanggung jawab berdasarkan kebutuhan operasional serta kemampuan masing-masing staff.
- Menyusun jadwal kerja (roster), pembagian shift, dan pengaturan hari libur dengan mempertimbangkan kebutuhan manpower.
- Memastikan ketersediaan staff sesuai dengan tingkat occupancy dan kebutuhan operasional resort.
- Memberikan briefing, arahan, pelatihan, dan evaluasi kinerja secara berkala kepada tim.
- Menangani permasalahan kedisiplinan dan konflik internal tim secara profesional.
3. Koordinasi Antar Departemen
- Berkoordinasi secara aktif dengan Front Office terkait status kamar, jadwal check-in dan check-out, serta prioritas room readiness.
- Berkoordinasi dengan Operations Manager mengenai kebutuhan, kendala, dan perkembangan operasional housekeeping.
- Berkoordinasi dengan Engineering terkait kerusakan fasilitas, kebutuhan perbaikan, dan pemeliharaan area properti.
- Menjalin komunikasi yang efektif dengan departemen lain untuk memastikan kelancaran operasional dan kenyamanan tamu.
- Menindaklanjuti setiap permintaan dan kebutuhan housekeeping dari departemen terkait secara tepat waktu.
4. Penanganan Keluhan dan Permasalahan Tamu
- Menangani keluhan tamu yang berkaitan dengan kebersihan, kondisi kamar, fasilitas, dan pelayanan housekeeping.
- Mengambil tindakan penyelesaian secara cepat dan tepat sesuai dengan standar pelayanan perusahaan.
- Berkoordinasi dengan departemen terkait apabila keluhan membutuhkan penanganan lebih lanjut.
- Memastikan setiap keluhan ditindaklanjuti hingga selesai dan melakukan evaluasi untuk mencegah terulangnya permasalahan yang sama.
5. Pengelolaan Inventory dan Perlengkapan
- Mengontrol ketersediaan dan penggunaan linen, amenities, cleaning supplies, chemical, serta perlengkapan housekeeping lainnya.
- Melakukan pencatatan dan pemeriksaan inventory secara berkala.
- Memastikan seluruh perlengkapan digunakan dan disimpan sesuai prosedur keselamatan dan standar perusahaan.
- Mengidentifikasi kebutuhan pengadaan barang serta mengajukan permintaan pembelian sesuai kebutuhan operasional.
- Memastikan penggunaan perlengkapan dan bahan pembersih dilakukan secara efisien tanpa mengurangi kualitas kebersihan.
6. Pelaporan dan Administrasi
- Membuat laporan harian terkait aktivitas operasional housekeeping, status kamar, dan kendala yang ditemukan.
- Melaporkan kerusakan fasilitas, kehilangan barang, dan permasalahan lainnya kepada atasan terkait.
- Memastikan pencatatan penggunaan inventory, linen, dan perlengkapan housekeeping dilakukan secara akurat.
- Memberikan laporan evaluasi kinerja tim dan pencapaian standar kebersihan secara berkala kepada atasan.
7. Keselamatan dan Standar Kebersihan
- Memastikan seluruh aktivitas housekeeping mengikuti standar kesehatan, keselamatan kerja (K3), dan prosedur penggunaan chemical.
- Memastikan area penyimpanan linen, chemical, dan perlengkapan housekeeping selalu bersih, aman, dan tertata.
- Mengawasi penerapan standar sanitasi dan kebersihan di seluruh area properti.
- Memastikan tim memahami dan menerapkan prosedur keselamatan kerja dalam setiap aktivitas operasional.
Kualifikasi dan Persyaratan
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat.
- Memiliki pengalaman minimal 2 tahun di bidang housekeeping perhotelan, dengan pengalaman sebagai Supervisor atau posisi setara menjadi nilai tambah.
- Memahami standar kebersihan hotel/resort, room inspection, dan SOP housekeeping.
- Memiliki kemampuan leadership, komunikasi, koordinasi, dan pengelolaan tim yang baik.
- Mampu menyusun roster dan mengatur manpower berdasarkan kebutuhan operasional.
- Memiliki kemampuan problem solving dan penanganan keluhan tamu.
- Teliti, disiplin, bertanggung jawab, dan memiliki inisiatif tinggi.
- Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim serta beradaptasi dengan lingkungan kerja resort di pulau terpencil.
- Bersedia mengikuti kebutuhan dan ketentuan operasional Le Pirate Island Gili Lontar.
