Deskripsi pekerjaan Hotel Housekeeping Supervisor Arimbi Pejaten Suite
TUGAS DAN TANGGUNG JAWAB
HOUSEKEEPING SUPERVISOR
- Mengawasi dan memastikan seluruh kegiatan operasional housekeeping berjalan sesuai SOP dan standar hotel.
- Mengatur pembagian tugas, area kerja, dan workload anggota tim housekeeping sesuai kebutuhan operasional.
- Melakukan pemeriksaan kebersihan dan kondisi kamar, public area, serta area housekeeping untuk memastikan standar kualitas terpenuhi.
- Memastikan kamar yang telah dibersihkan memenuhi standar dan siap digunakan/dijual sesuai target waktu.
- Melakukan briefing, memberikan arahan, serta melakukan monitoring terhadap kinerja dan kedisiplinan staff housekeeping.
- Memberikan coaching dan feedback kepada staff untuk meningkatkan kualitas dan produktivitas kerja.
- Menangani dan menindaklanjuti keluhan tamu yang berkaitan dengan kebersihan, fasilitas, atau pelayanan housekeeping.
- Berkoordinasi dengan Front Office terkait room status, VIP guest, early check-in, late check-out, dan kebutuhan khusus tamu.
- Berkoordinasi dengan Engineering terkait kerusakan fasilitas kamar maupun area hotel dan memastikan tindak lanjutnya.
- Mengontrol penggunaan dan ketersediaan linen, amenities, cleaning supplies, serta housekeeping equipment.
- Memastikan seluruh staff menjalankan standar grooming, hygiene, safety, dan prosedur kerja yang berlaku.
- Memastikan pelaksanaan Lost & Found sesuai dengan SOP hotel.
- Membuat dan memeriksa laporan operasional housekeeping, termasuk room status, pekerjaan tim, complaint, kerusakan, dan kebutuhan supplies.
- Melaporkan kendala operasional, kedisiplinan, dan permasalahan kinerja staff kepada Housekeeping Manager/Executive Housekeeper.
- Memastikan area kerja housekeeping tetap bersih, rapi, aman, dan terorganisir.
- Mendukung terciptanya pelayanan yang konsisten untuk meningkatkan kenyamanan dan kepuasan tamu.
