Hostess (F&B)

Penempatan : PIK

Tugas dan Tanggung Jawab

• Menyambut dan menerima tamu dengan ramah, sopan, dan profesional.
• Mengarahkan tamu ke meja atau area yang telah disediakan sesuai dengan reservasi atau ketersediaan tempat.
• Memberikan informasi yang dibutuhkan tamu terkait layanan, menu, fasilitas, maupun promo yang sedang berlangsung.
• Mengelola reservasi dan daftar tunggu (waiting list) serta memastikan keakuratan data reservasi.
• Menangani pertanyaan, permintaan, dan keluhan tamu dengan cepat serta mengoordinasikannya kepada pihak terkait.
• Membangun dan menjaga hubungan baik dengan tamu untuk menciptakan pengalaman yang menyenangkan.
• Secara proaktif meminta dan mengumpulkan feedback dari tamu terkait pengalaman berkunjung, kualitas pelayanan, serta makanan dan minuman yang disajikan.
• Berkoordinasi dengan tim operasional, F&B, housekeeping, keamanan, dan departemen terkait lainnya guna memenuhi kebutuhan tamu.
• Memastikan area penerimaan tamu selalu rapi, bersih, dan siap digunakan.
• Membantu mengatur alur kedatangan tamu agar operasional berjalan lancar dan efisien.
• Menjaga standar pelayanan dan citra perusahaan melalui sikap yang profesional.

Kualifikasi

• Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat.
• Memiliki pengalaman minimal 1 tahun sebagai Hostess, Greeter, Customer Service, Server, Cashier, atau posisi pelayanan pelanggan lainnya.
• Berpenampilan rapi, menarik, dan profesional di bidang F&B.
• Memiliki kemampuan komunikasi dan interpersonal yang baik.
• Ramah, percaya diri, serta memiliki orientasi pada pelayanan pelanggan.
• Mampu bekerja dalam tim maupun secara mandiri.
• Mampu bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan menangani banyak tamu sekaligus.
• Bersedia bekerja dengan sistem shift, termasuk pada akhir pekan dan hari libur.
• Memiliki kemampuan dasar penggunaan komputer dan sistem reservasi menjadi nilai tambah.
• Mampu berkomunikasi dalam Bahasa Inggris dasar hingga menengah menjadi nilai tambah.

*Interview dilakukan secara offline di PIK, Jakarta Utara.