Deskripsi pekerjaan Helpdesk PT. Aplikasinusa Lintasarta (Kopkarla)
- Menerima dan mencatat laporan gangguan jaringan fiber optic dari pelanggan atau tim internal.
- Melakukan troubleshooting awal (remote checking) terhadap gangguan jaringan.
- Membuat dan mengelola tiket gangguan (ticketing system).
- Berkoordinasi dengan teknisi lapangan untuk penanganan gangguan.
- Melakukan follow up status perbaikan hingga gangguan terselesaikan.
- Membuat laporan insiden dan aktivitas operasional jaringan.
- Memberikan informasi kepada pelanggan terkait progres penanganan gangguan.
- Memastikan SLA (Service Level Agreement) penanganan gangguan terpenuhi.
