Deskripsi pekerjaan Helpdesk Support (L1) PT. Digital Nusantara Adisolusi
Digital Nusantara Adisolusi adalah perusahaan teknologi yang berfokus pada pengembangan solusi digital dan platform layanan pelanggan untuk berbagai industri. Produk yang dikembangkan membantu perusahaan dalam mengelola interaksi pelanggan melalui berbagai kanal komunikasi, seperti WhatsApp, email, dan platform digital lainnya, guna meningkatkan pengalaman pelanggan dan efisiensi operasional bisnis.
Job Description
- Menjadi first point of contact dalam menerima dan menangani pertanyaan, keluhan, atau kendala pengguna melalui WhatsApp, email, maupun ticketing system.
- Melakukan troubleshooting awal terhadap permasalahan aplikasi dan memberikan solusi sesuai prosedur yang berlaku.
- Mencatat, mengelola, dan memantau setiap incident atau request melalui ticketing system hingga terselesaikan.
- Melakukan eskalasi kepada tim terkait apabila permasalahan tidak dapat diselesaikan pada level pertama.
- Berkoordinasi dengan tim internal untuk memastikan penyelesaian masalah sesuai SLA.
- Membuat dokumentasi dan laporan terkait issue, incident, dan feedback dari pengguna.
- Membantu mengidentifikasi kebutuhan bisnis pengguna dan menyampaikan insight kepada tim terkait untuk perbaikan layanan.
Qualifications
- Pendidikan minimal D3/S1 Teknik Informatika, Sistem Informasi, Ilmu Komputer, atau jurusan IT lainnya.
- Fresh graduate dipersilakan melamar, pengalaman minimal 1 tahun sebagai Helpdesk, IT Support, Customer Support, atau posisi yang menangani pelanggan melalui WhatsApp dan/atau email menjadi nilai tambah.
- Memiliki kemampuan komunikasi dan public speaking yang baik.
- Mampu berkomunikasi dalam Bahasa Inggris, baik lisan maupun tulisan.
- Terbiasa menggunakan ticketing system dan melakukan monitoring incident.
- Memiliki analytical thinking dan kemampuan problem solving yang baik.
- Memahami konsep dasar business analysis dan mampu menggali kebutuhan pengguna.
- Bersedia bekerja secara shifting.
- Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim.
Fulltime onsite Yogyakarta.
Hanya kandidat yang sesuai kualifikasi yang akan Kami proses.
