Head of Frontliner

Koperasi Konsumen Kana Lautan Berkat adalah organisasi yang berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik bagi anggotanya, dan saat ini kami sedang membuka kesempatan bagi profesional berbakat untuk bergabung dalam tim kami di Jalan Prapen Indah Timur I, Surabaya. Kami mencari individu yang dinamis dan berdedikasi tinggi untuk memperkuat operasional frontliner kita, dengan harapan dapat menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa dan mendukung pertumbuhan koperasi secara berkelanjutan. Posisi ini menawarkan lingkungan kerja yang kolaboratif serta peluang untuk berkembang bersama organisasi yang mengutamakan nilai-nilai kekeluargaan dan pelayanan prima.

Sebagai Head of Frontliner, Anda akan bertanggung jawab penuh atas manajemen tim Frontliner dan memastikan standar pelayanan yang konsisten serta berkualitas tinggi. Tanggung jawab utama meliputi pengawasan harian terhadap kinerja staf frontliner, penanganan keluhan pelanggan dengan solusi yang efektif, serta pengembangan prosedur operasional untuk meningkatkan efisiensi layanan. Anda juga diharapkan menjadi jembatan komunikasi antara pelanggan dan manajemen internal, memastikan bahwa setiap interaksi mencerminkan citra positif koperasi dan memenuhi ekspektasi anggota kami dengan cara yang profesional dan ramah.

Kami menyambut kandidat yang memiliki latar belakang pendidikan minimal S1 dari disiplin ilmu yang relevan dan telah memiliki pengalaman kerja antara satu hingga tiga tahun di bidang layanan pelanggan atau manajemen operasional. Kami menghargai semangat belajar, kemampuan adaptasi, serta keterampilan komunikasi interpersonal yang baik sebagai fondasi utama untuk sukses dalam peran ini. Jika Anda adalah pribadi yang proaktif, terorganisir, dan siap berkontribusi pada misi pelayanan kami, kami mengundang Anda untuk mengajukan permohonan dan menjadi bagian dari keluarga besar Koperasi Konsumen Kana Lautan Berkat.