Deskripsi pekerjaan Head of After Sales Vescooter Indonesia
Tentang Kami
Vescooter adalah perusahaan yang bergerak di bidang jual beli Vespa matic berkualitas. Saat ini kami terus berkembang dengan membangun ekosistem yang terdiri dari penjualan unit, layanan after-sales, workshop, sparepart, dan aksesoris.
Kami mencari seorang Head of After Sales yang siap membangun divisi after-sales dari nol menjadi salah satu yang terbaik di Indonesia.
Ini adalah posisi strategis bagi seseorang yang ingin meninggalkan legacy dengan membangun sistem, tim, dan budaya kerja yang kuat.
⸻
Tujuan Posisi
Memimpin seluruh aktivitas after-sales agar menjadi divisi yang profesional, menguntungkan, dan memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan.
Posisi ini bertanggung jawab tidak hanya terhadap operasional workshop, tetapi juga terhadap pertumbuhan bisnis after-sales secara keseluruhan.
⸻
Tanggung Jawab
Leadership
* Memimpin seluruh operasional divisi after-sales.
* Merekrut, melatih, dan mengembangkan tim workshop.
* Membangun budaya kerja yang disiplin, profesional, dan berorientasi pada pelanggan.
* Menjadi mentor bagi mekanik, Service Advisor, dan tim operasional.
Operational Excellence
* Menyusun, menerapkan, dan mengevaluasi SOP.
* Memastikan kualitas pekerjaan sesuai standar perusahaan.
* Mengontrol produktivitas mekanik.
* Memastikan proses kerja berjalan efisien.
Business Development
* Menyusun strategi untuk meningkatkan omzet dan profit after-sales.
* Meningkatkan jumlah repeat customer.
* Mengembangkan layanan baru yang memberikan nilai tambah bagi pelanggan.
* Berkolaborasi dengan tim marketing untuk meningkatkan traffic workshop.
Inventory & Parts
* Mengelola persediaan sparepart.
* Mengontrol pembelian dan penggunaan sparepart.
* Memastikan ketersediaan fast moving parts.
Customer Experience
* Memastikan pelayanan pelanggan berjalan dengan sangat baik.
* Menangani komplain secara profesional.
* Meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
Reporting
* Membuat laporan harian, mingguan, dan bulanan.
* Menganalisis performa workshop.
* Memberikan rekomendasi perbaikan kepada manajemen.
⸻
Kualifikasi
* Pengalaman minimal 5 tahun di bidang workshop otomotif atau after-sales.
* Minimal 2 tahun pernah memimpin tim.
* Memahami manajemen workshop, sparepart, dan layanan pelanggan.
* Berpengalaman membuat SOP dan KPI menjadi nilai tambah.
* Memiliki kemampuan leadership, coaching, dan problem solving yang kuat.
* Terbiasa bekerja berdasarkan target dan data.
* Mampu menggunakan Microsoft Excel atau Google Sheets.
* Berintegritas tinggi, bertanggung jawab, dan memiliki mental membangun.
⸻
Target dalam 12 Bulan Pertama
* Membangun struktur organisasi after-sales yang jelas.
* Menjalankan SOP secara konsisten.
* Meningkatkan produktivitas workshop.
* Meningkatkan repeat customer.
* Menurunkan jumlah komplain pelanggan.
* Meningkatkan omzet dan profit divisi after-sales.
* Menyiapkan fondasi after-sales yang siap mendukung ekspansi Vescooter Group.
⸻
Benefit
* Gaji kompetitif sesuai pengalaman.
* Bonus berdasarkan pencapaian KPI.
* Kesempatan membangun divisi after-sales dari tahap awal.
* Jenjang karier menuju posisi General Manager After Sales seiring pertumbuhan perusahaan.
* Lingkungan kerja yang menghargai ide, inovasi, dan kepemimpinan.
⸻
Cara Melamar
Silakan kirim:
* CV terbaru
* Foto terbaru
* Riwayat pengalaman kerja
* Pencapaian yang pernah diraih dalam mengelola workshop atau divisi after-sales
* Tuliskan secara singkat: “Jika Anda diterima, apa tiga prioritas yang akan Anda lakukan dalam 90 hari pertama untuk membangun divisi after-sales Vescooter?”
Kami mencari seorang pemimpin yang tidak hanya mampu mengelola operasional, tetapi juga mampu membangun sistem, mengembangkan tim, dan membawa divisi after-sales Vescooter menjadi salah satu yang terbaik di industri.
