Deskripsi pekerjaan Head Customer Service PT. Jordan Juara Seluler
Kualifikasi:
- Pendidikan minimal SMA/SMK.
- Memiliki pengalaman di bidang Customer Service minimal 1 tahun.
- Terbiasa mengolah dan menganalisis data menggunakan Microsoft Excel atau Google Sheet.
- Memahami konsep CRM, CTR, segmentasi pelanggan, customer journey, serta dasar-dasar conversion dan retention.
- Memiliki ketelitian tinggi, kemampuan berpikir analitis, serta perhatian terhadap detail.
Tanggung Jawab:
- Menyusun laporan harian, mingguan, dan bulanan terkait performa Customer Service.
- Mengelola, memperbarui, dan mengoptimalkan database pelanggan (CRM) agar akurat, terstruktur, mudah dianalisis, dan siap digunakan untuk strategi bisnis.
- Menyusun, menjalankan, dan memonitor program CRM seperti follow-up, reminder, retention program, dan reactivation customer guna meningkatkan closing rate dan repeat order.
- Menyusun dashboard, rekap, dan visualisasi data Customer Service.
- Berkoordinasi dengan tim CS operasional, sales, dan tim terkait guna memastikan kelengkapan data serta implementasi strategi treatment customer yang telah ditetapkan.
- Menjaga kerahasiaan, keamanan, dan integritas data pelanggan sesuai dengan kebijakan serta standar perusahaan.
