Deskripsi pekerjaan HEAD CS PT Alpha Romeo Teknologi
TANGGUNG JAWAB
1. Bertanggung jawab penuh dalam proses rekrutmen, pelatihan (onboarding), pemberian motivasi, hingga evaluasi kinerja staf untuk membangun tim yang solid dan kompeten.
2. Menyusun dan memastikan seluruh tim bekerja sesuai pedoman standar pelayanan (SOP), termasuk mengelola korespondensi email dan efisiensi platform layanan pelanggan yang digunakan.
3. Merancang serta menerapkan strategi layanan yang selaras dengan tujuan bisnis untuk meningkatkan loyalitas merek dan menjaga hubungan baik dengan pelanggan.
4. Mengawasi dan membantu penyelesaian keluhan pelanggan yang rumit secara cepat, efektif, serta bertindak sebagai penanggung jawab akhir atas kepuasan pelanggan.
5. Memantau metrik kinerja (waktu respons, skor kepuasan), menganalisis tren masalah, dan mengirimkan laporan berkala mengenai progres proyek kepada atasan.
6. Menjadi jembatan komunikasi antara tim CS dengan divisi lain (teknis & non-teknis) untuk menyampaikan umpan balik pelanggan sebagai bahan pengembangan produk atau strategi bisnis.
7. Melatih tim dalam strategi upselling atau cross-selling untuk memberikan kontribusi langsung pada keuntungan perusahaan.
KUALIFIKASI
1. Pendidikan minimal S1 dari semua jurusan (diutamakan Manajemen, Komunikasi, atau bidang terkait).
2. Memiliki pengalaman minimal 5 tahun di bidang Customer Service, dengan minimal 2–3 tahun di posisi leadership/supervisor/manager.
3. Memiliki kemampuan leadership yang kuat, mampu mengelola tim dan mengembangkan performa anggota tim.
4. Berpengalaman dalam menyusun dan mengimplementasikan SOP Customer Service.
5. Memiliki kemampuan komunikasi yang sangat baik, baik lisan maupun tulisan.
6. Mampu berbicara dalam bahasa inggris (Wajib)
7. Berorientasi pada kepuasan pelanggan (customer satisfaction) dan mampu menangani komplain dengan efektif.
8. Mampu melakukan analisa data (customer feedback, complaint handling, KPI CS) untuk peningkatan layanan.
9. Terbiasa menggunakan sistem CRM dan tools customer service lainnya.
10. Memiliki kemampuan problem solving yang baik serta mampu mengambil keputusan secara cepat dan tepat.
11. Teliti, kreatif dan ulet
12. Mampu bekerja di bawah tekanan dan mengelola banyak prioritas.
13. Memiliki integritas, tanggung jawab, dan attitude yang profesional.