Deskripsi pekerjaan Guest Service Center (Telphone Operator) Veranda Hotels & Residences
Sebagai Guest Service Center (Telephone Operator), bertugas untuk:
- Menerima dan menyambungkan telepon dari dan ke dalam maupun luar hotel, serta menjadi penghubung utama antar departemen untuk permintaan tamu.
- Memberikan informasi lengkap mengenai fasilitas hotel, layanan yang tersedia, serta aktivitas atau informasi lain yang dibutuhkan tamu.
- Menangani keluhan dan masalah tamu secara profesional dan cepat, serta merujuk masalah yang lebih kompleks kepada manajemen jika diperlukan.
- Berkoordinasi dengan departemen lain, seperti housekeeping atau food and beverage, untuk memastikan semua permintaan tamu (misalnya, room service atau kebersihan kamar) dapat dipenuhi dengan baik.
- Mempromosikan dan menjual kamar serta layanan lain yang tersedia di hotel.
- Menyambut tamu, mendaftarkan mereka, mengurus proses check-in dan check-out, serta memberikan kunci kamar.
Kriteria:
- Minimum Diploma 3 perhotelan atau yang setara
- Pengalaman sebagai Telephone Operator kurang lebih 1 tahun
