Deskripsi pekerjaan Guest Service & Admission crew YOLA FUN INDONESIA
Bertanggung jawab dalam dproses penerimaan pengunjung, ticketing/admission, informasi layanan, antrean, transaksi, serta penanganan pertanyaan dan keluhan pelanggan. Memimpin tim Guest Service untuk memastikan pelayanan berjalan sesuai SOP dan standar customer experience Yola Fun.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK/D3, jurusan Hospitality, Pariwisata, lebih disukai
- Bersedia bekerja dengan sistem shift.
- Memiliki kemampuan leadership dan mampu mengelola tim operasional.
- Komunikatif, ramah, percaya diri, dan memiliki orientasi kuat terhadap pelanggan.
- Mampu menangani customer complaint dan situasi operasional yang membutuhkan keputusan cepat.
- Terbiasa bekerja dengan target dan dalam kondisi operasional yang ramai.
- Memiliki kemampuan administrasi dan penggunaan POS/system menjadi nilai tambah.
- Pengalaman di Family Entertainment Center, Theme Park, Kids Activity Center, Hospitality, Retail, Cinema, atau Entertainment Venue menjadi nilai tambah.
Tanggung Jawab
- Memastikan proses admission, ticketing, registrasi, pembayaran, dan customer check-in berjalan cepat dan akurat.
- Memastikan pengunjung mendapatkan informasi yang jelas mengenai produk, harga, promo, aktivitas, fasilitas, dan peraturan venue.
- Mengatur antrean dan customer flow terutama pada weekend, peak hour, dan hari libur.
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan eskalasi pelanggan secara profesional.
- Memastikan standar greeting, communication, grooming, hospitality, dan service excellence dijalankan oleh seluruh tim.
- Mengawasi transaksi dan memastikan prosedur kas/POS dijalankan dengan benar.
- Membuat dan mengatur pembagian tugas serta kebutuhan manpower sesuai kondisi operasional.
- Berkoordinasi dengan Attractions, Bar & Beverage, Party & Group Business, serta tim operasional lainnya.
