Deskripsi pekerjaan Guest Relations Officer Sekar Kedhaton
Dibutuhkan Guest Relation Officer (GRO) yang bertanggung jawab menyambut, melayani, dan memastikan kepuasan tamu/pelanggan selama berkunjung. Posisi ini menjadi ujung tombak dalam membangun kesan positif dan pengalaman terbaik bagi tamu, termasuk tamu asing.
Tanggung Jawab:
• Menyambut dan melayani tamu dengan ramah dan profesional
• Memberikan informasi produk/layanan dengan jelas kepada tamu lokal maupun asing
• Menangani pertanyaan, permintaan, dan keluhan tamu dengan sigap
• Menjadi penghubung komunikasi antara tamu dan pihak manajemen/tim internal
• Mendampingi tamu selama kunjungan bila diperlukan
• Menjaga hubungan baik dengan tamu untuk meningkatkan loyalitas pelanggan
• Membuat laporan kunjungan/interaksi tamu
Kualifikasi:
• Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat (diutamakan D3/S1 Pariwisata/Bahasa/Komunikasi)
• Usia maksimal 30 tahun
• Wajib mahir berbahasa Inggris atau Mandarin (lisan & tulisan)
• Berpenampilan menarik, rapi, dan komunikatif
• Memiliki kepribadian ramah, sabar, dan pelayanan prima (service excellent)
• Mampu bekerja dalam tim maupun individu
• Diutamakan berpengalaman di bidang hospitality/customer service
