Deskripsi pekerjaan Guest Relations Officer Raindear Group
Kualifikasi :
- Pengalaman di bidang front office pusat kebugaran atau Padel
- Memiliki kemampuan komunikasi dan interpersonal yang sangat baik.
- Mampu menyelesaikan masalah, khususnya dalam menangani keluhan pelanggan dengan tenang dan efektif.
- Berorientasi pada pelayanan, memiliki empati, serta proaktif dalam berinteraksi dengan pelanggan.
- Memiliki kemampuan organisasi dan manajemen waktu yang baik.
- Terbiasa menggunakan spreadsheet, sistem reservasi, dan berbagai perangkat digital.
- Teliti, mampu beradaptasi, dan siap mendukung operasional harian.
- Bersedia bekerja dengan sistem shift, termasuk pada akhir pekan.
Tanggung jawab :
- Menyambut dan membantu member maupun tamu, serta memberi informasi dan panduan yang dibutuhkan.
- Menangani pertanyaan, masukan, dan keluhan pelanggan secara profesional, penuh empati, serta memberikan solusi yang efektif.
- Melakukan tindak lanjut terhadap reservasi dan konfirmasi bulanan.
- Mengelola jadwal sesi coaching dan berbagai aktivitas melalui sistem.
- Melakukan stock opname harian untuk merchandise klub.
- Memperbarui dan memelihara spreadsheet coaching setiap minggu.
- Mendukung tugas-tugas administratif yang berkaitan dengan reservasi, pembayaran, dan pelaporan.
- Bekerja sama dengan tim operasional untuk memastikan pengalaman terbaik bagi setiap member.
