Deskripsi pekerjaan Guest Relations Officer PT MITRA BUGAR JEMURSARI
TUGAS DAN TANGGUNG JAWAB GRO SPA
1.Menyambut Tamu
- Memberikan sambutan ramah kepada tamu yang datang.
- Membantu tamu merasa nyaman sejak pertama kali masuk.
2. Melayani Reservasi & Informasi
- Mengatur jadwal reservasi, baik secara langsung maupun via telepon/online.
- Memberikan informasi lengkap mengenai layanan, paket, promo, dan fasilitas spa.
3. Customer Service
- Menjawab pertanyaan dan kebutuhan tamu dengan cepat dan sopan.
- Menangani keluhan atau masukan dari tamu secara profesional.
4. Administrasi
- Mencatat data tamu, transaksi, serta laporan kedatangan/pengeluaran.
- Membantu proses pembayaran dan memastikan transaksi sesuai prosedur.
5. Promosi & Penjualan
- Menawarkan paket spa, produk perawatan, atau layanan tambahan.
- Mendorong peningkatan penjualan dengan teknik upselling.
6. Koordinasi Internal
- Berkomunikasi dengan terapis, kasir, dan manajemen untuk kelancaran operasional.
- Menyampaikan permintaan khusus tamu kepada tim spa.
7. Menjaga Citra & Suasana Spa
- Menampilkan sikap profesional, rapi, dan ramah.
- Membantu menjaga suasana spa tetap nyaman, tenang, dan menyenangkan.
