Deskripsi pekerjaan Guest Relations Officer Goffee Espresso & Toast
Penempatan: Goffee Exquise Pluit
Tanggung Jawab:
- Menyambut dan mengarahkan tamu dengan standar pelayanan hospitality premium
- Menciptakan first impression yang hangat, elegan, dan profesional
- Mengelola reservasi, waiting list, dan seating arrangement secara efektif
- Menjalin komunikasi aktif dengan tamu untuk memastikan pengalaman terbaik
- Menangani komplain dengan pendekatan solutif dan berkelas
- Berkoordinasi dengan tim floor, barista, dan kitchen untuk kelancaran service
- Memastikan ambience dan flow service di area dine-in berjalan optimal
- Menjadi representasi brand dalam memberikan pengalaman “Exquise” kepada setiap tamu
Kualifikasi:
- Minimal pendidikan SMA/SMK (diutamakan D3/S1 Hospitality, Komunikasi, atau sejenisnya)
- Pengalaman minimal 1–2 tahun di posisi serupa (hostess, GRO, atau service crew upscale F&B/hotel)
- Memiliki kemampuan komunikasi interpersonal yang sangat baik
- Berpenampilan rapi, profesional, dan percaya diri
- Memiliki kemampuan problem solving dan handling complaint
- Mampu berbahasa Inggris aktif (nilai tambah)
- Bersedia bekerja shift, termasuk weekend dan hari libur
- Penempatan di area Pluit / Jakarta Utara
Kriteria Tambahan (Preferred):
- Berpengalaman di restoran premium, lounge, atau hospitality industry
- Memiliki pemahaman dasar tentang service sequence dan guest experience
- Terbiasa bekerja dengan standar pelayanan high-end
- Karakter yang Dicari:
- Warm, welcoming, dan memiliki natural hospitality sense
- Detail-oriented terhadap pengalaman tamu
- Elegan dalam komunikasi dan gestur
- Proaktif, tidak menunggu instruksi
- Memiliki sense of ownership terhadap kepuasan tamu
