Guest Relations Officer (CAFE)

Job Description

Kami mencari Guest Relation Officer (GRO) yang memiliki passion dalam memberikan pengalaman terbaik kepada pelanggan melalui pelayanan yang ramah, profesional, dan berorientasi pada customer satisfaction.

RESPONSIBLE

1. Menyambut pelanggan sesuai standar service perusahaan.
2. Mengelola reservasi, waiting list, dan pengaturan seating pelanggan.
3. Mengarahkan pelanggan ke meja yang tersedia.
4. Menjelaskan promo, menu unggulan, dan program yang sedang berjalan.
5. Membangun hubungan baik dengan pelanggan baru maupun pelanggan regular.
6. Melakukan customer engagement selama pelanggan berada di outlet.
7. Membantu menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan secara profesional.
8. Mengumpulkan dan menyampaikan feedback pelanggan kepada atasan.
9. Memastikan area entrance, waiting area, dan reception selalu bersih, rapi, dan siap digunakan.
10. Mendukung program customer satisfaction dan customer loyalty perusahaan.

KUALIFIKASI

1. Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat.
2. Memiliki pengalaman minimal 1 - 2 tahun sebagai GRO, Host/Hostess, Customer Service, Frontliner, atau posisi terkait adalah wajib.
3. Berpenampilan rapi, bersih, dan profesional.
4. Memiliki kemampuan komunikasi dan interpersonal yang baik.
5. Ramah, proaktif, dan percaya diri dalam berinteraksi dengan pelanggan.
6. Mampu bekerja dalam tim dan lingkungan kerja yang dinamis.
7. Bersedia bekerja dengan sistem shift, termasuk akhir pekan dan hari libur.