Company Logo

Guest Relation Officer (GRO)

Full Belly Group
Perusahaan tidak menampilkan gaji
Operasional & Pelayanan PelangganStaff Customer Service
Freelance · Kerja di lokasi
Minimal SMA/SMK
1 - 3 tahun pengalaman

Persyaratan

Kerja di lokasi
1 - 3 tahun pengalaman
Minimal SMA/SMK

Skills

Customer Engagement

Communication Skills

Customer Service

Teamwork

Cashier

Restaurant Reception

Customer Relations

Benefit Kerja

Career Path

Mentorship

Loker ini dikelola oleh

FG
FullBelly Group

Deskripsi pekerjaan Guest Relation Officer (GRO) Full Belly Group

Job Decsription:

  1. Menyambut dan memberikan pelayanan terbaik kepada setiap tamu yang datang
  2. Memberikan informasi mengenai fasilitas, layanan, promosi, event, dan program membership kepada tamu
  3. Menjalin hubungan yang baik dengan pelanggan tetap (regular customer) maupun pelanggan baru
  4. Menangani pertanyaan, masukan, keluhan dan komplain tamu secara profesional serta memastikan penyelesaiannya
  5. Melakukan follow up terhadap kepuasan pelanggan setelah menggunakan fasilitas atau layanan perusahaan
  6. Membantu proses reservasi, registrasi, maupun kebutuhan administrasi tamu apabila diperlukan
  7. Berkoordinasi dengan seluruh departemen terkait untuk memastikan kebutuhan tamu terpenuhi dengan baik
  8. Mendokumentasikan seluruh keluhan, permintaan khusus, maupun feedback pelanggan sebagai bahan evaluasi
  9. Menjaga standar pelayanan (service excellence) sesuai SOP perusahaan
  10. Membantu membangun citra positif perusahaan melalui pelayanan yang ramah, cepat, dan profesional
  11. Mengidentifikasi peluang peningkatan pelayanan berdasarkan masukan pelanggan
  12. Membantu pelaksanaan event perusahaan sebagai representatif pelayanan kepada tamu
  13. Melakukan kunjungan (table visit/site visit) kepada tamu untuk memastikan kenyamanan selama berada di area perusahaan
  14. Membuat laporan harian, mingguan, dan bulanan terkait aktivitas pelayanan pelanggan, komplain, dan tingkat kepuasan pelanggan
  15. Menjaga kerahasiaan data pelanggan sesuai kebijakan perusahaan


Kualifikasi:

  1. Minimal SMA / SMK semua jurusan, diutamakan dari jurusan Hospitality, Pariwisata, Perhotelan dan Komunikasi
  2. Minimal 1–2 tahun sebagai Guest Relation Officer, Customer Service, Front Office, atau posisi sejenis
  3. Berpengalaman di hospitality, hotel, sport club, restoran, recreation center, atau customer service menjadi nilai tambah
  4. Memahami standar Service Excellence
  5. Memiliki kemampuan Complaint Handling yang baik
  6. Mampu mengoperasikan Microsoft Office
  7. Memiliki kemampuan administrasi dan pembuatan laporan
  8. Memahami proses reservasi dan pelayanan pelanggan
  9. Berpenampilan rapi, menarik, dan profesional
  10. Memiliki kemampuan komunikasi yang sangat baik
  11. Ramah, sopan, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan
  12. Bersedia bekerja secara shift, termasuk pada akhir pekan dan hari libur
  13. Menguasai Bahasa Inggris aktif menjadi nilai tambah

Tentang Perusahaan
Full Belly Group
Full Belly Group
Hospitality
51 - 200 karyawan

FullBelly is a market leader in conceptualizing, developing and operating one-stop sportainment center establishment within the region offering a unique customer experience, unique approach in branding, ensuring product quality and good value to our loyal customers.

Each of FullBelly’s establishment will be unique in terms of product offering and design in order to cater towards different demographics and customer segmentations within secondary cities in the regions of Indonesia.

A curated space to layback and have fun, embrace life by combining high quality culinary offering, great music, and sports leisure.

Tips Aman Cari Kerja

Pemberi kerja yang benar tidak akan meminta akun Telegram, top-ups atau pembayaran dalam bentuk apapun. Jangan berikan kontak pribadi, informasi bank, maupun kartu kredit kamu.

Pelajari Selengkapnya

Guest Relation Officer (GRO)

Full Belly Group