Deskripsi pekerjaan Guest Experience/Customer Service Officer PT Kencana Makmur Lestari
Tanggung Jawab:
- Menyambut dan mengarahkan pengunjung di area pintu masuk Museum/Science Center
- Memberikan informasi dan pengarahan (do and don’t) singkat terkait Museum/Science Center dan juga terkait kawasan AUTOPIA kepada pengunjung sebelum memasuki area ruang pamer
- Menjawab pertanyaan pengunjung, Memantau area Museum/Science Center secara proaktif,
- Menyusun alur pelayanan CS dan VIP
- Menyiapkan FAQ, Pencatatan keluhan serta eskalasi/umpan balik dan Mengikuti training dan simulasi layanan.
- Penanganan keadaan darurat/insiden di area Museum/Science Center
Kualifikasi:
- Pria/Wanita usia 21 - 30 tahun;
- Min. D3 jurusan pariwisata/perhotelan/ilmu komunikasi/yang berkaitan;
- Pengalaman minimal 2 tahun di bidang permuseuman/ pariwisata sebagai frontliner/sejenisnya;
- Menguasai min. 1 bahasa asing;
- Memiliki grooming dan hospitality yang baik;
- Memiliki ketertarikan di dunia otomotif dan/atau sains;
- Bersifat solutif dalam penanganan komplain pengunjung;
- Memiliki public speaking yang baik;
- Memiliki sertifikat pelatihan/kompetensi profesi teknis permuseuman/hospitality* (diutamakan).
