Deskripsi pekerjaan GSA (Guest Service Agent) The Jayakarta Suites Bandung
Deskripsi Pekerjaan:
- Menyambut, memberi salam dan melayani tamu yang akan check-in
- Memeriksa reservasi tamu, mencarika kamar yang sesuai pesanan
- Membantu tamu mengisi registrasi
- Menanyakan system pembayaran tamu pada saat check-in dan memprosesnya
- Memberikan guest card, welcome drink, dan kunci kamar kepada tamu pada saat check-in.
- Menjaga kebersihan counter Front Office dan mengecek semua kelengkapan peralatan dan formulir-formulirnya.
- Memberikan kunci cadangan bagi tamu yang kuncinya tertinggal atau hilang.
- Menyelesaikan masalah perpindahan kamar.
- Membuat pesan-pesan dalam log-bokatau flag, bila waktu kerja habis sementara masalah dengan tamu belum terselesaikan.
- Memberitahuka kepada Housekeeping Dept. tentang kamar-kamar yang sudah check-out, yang baru saja check-in atau yang pindah.
- Memeriksa reservasi, baik yang VIP, FIT (Free Individual Traveller), maupun yang grup atau rombongan.
- Melakukan Pengecekan room rack dan membuat agar house count selalu akurat.
- Mempersiapkan kamar, baik untuk VIP, grup maupun perorangan setelah kamarnya di blokir oleh supervisior.
- Melakukan pencekan terhadap room discrepancy (perbedaan status kamar anatar Front Office dengan Housekeeping).
- Memasukan data registrasi kedalam computer, agar semua bagian dapat memanfaatkannya untuk transasksi bill.
