Deskripsi pekerjaan Frontliner Bengkel Bogor PT Cahaya Visi Gemilang
Service Advisor (Frontliner Bengkel)
Job Description:
- Menyambut dan melayani pelanggan yang datang ke bengkel dengan ramah dan profesional.
- Melakukan penerimaan kendaraan (check-in) serta menggali kebutuhan dan keluhan pelanggan terkait kendaraan.
- Melakukan pemeriksaan awal kendaraan bersama pelanggan dan mencatat kondisi kendaraan (vehicle inspection).
- Memberikan rekomendasi layanan/perbaikan sesuai hasil pemeriksaan dan kebutuhan kendaraan.
- Menjelaskan estimasi biaya, waktu pengerjaan, serta detail pekerjaan kepada pelanggan.
- Membuat dan mengelola Work Order (WO) untuk pekerjaan servis kendaraan.
- Berkoordinasi dengan mekanik terkait proses pengerjaan dan memastikan pekerjaan sesuai standar.
- Melakukan monitoring progres servis kendaraan dan memberikan update kepada pelanggan.
- Melakukan follow up kepada pelanggan terkait hasil servis dan kepuasan pelanggan.
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan kebutuhan pelanggan dengan solusi yang tepat.
- Membantu pencapaian target penjualan jasa servis, spare part, dan layanan tambahan bengkel.
- Menjaga kualitas pelayanan dan menciptakan pengalaman pelanggan yang baik.
Kualifikasi:
- Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat.
- Memiliki pengalaman sebagai Service Advisor, Customer Service, atau Frontliner (diutamakan pengalaman bengkel otomotif).
- Memahami dasar-dasar kendaraan dan proses servis kendaraan.
- Memiliki kemampuan komunikasi dan pelayanan pelanggan yang baik.
- Berorientasi pada target dan kepuasan pelanggan.
- Mampu bekerja secara tim maupun individu.
