Front Sales Specialist (CS Online: CCTV/ IP Camera)

PT. Rabit Teknologi Pintar adalah perusahaan teknologi yang berkembang pesat di bidang Smart Home, IoT (Internet of Things), dan solusi jaringan. Kami berkomitmen untuk menyediakan produk teknologi inovatif dan andal yang mendukung kehidupan rumah tangga, bisnis, serta koneksi modern di seluruh Indonesia. Karena pertumbuhan kami yang pesat, kami sedang mencari individu yang kompeten dan bersemangat untuk bergabung dengan tim kami. Posisi ini sangat penting dalam membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan dan memberikan layanan terbaik melalui interaksi langsung.

Sebagai Customer Service Representative dan Front Sales Specialist (CS Online: CCTV/ IP Camera), Anda akan bertanggung jawab atas pelayanan pelanggan secara online melalui berbagai saluran komunikasi. Tugas utama termasuk menjawab pertanyaan pelanggan mengenai produk CCTV dan IP Camera, memberikan informasi teknis, menangani keluhan, serta membantu proses penjualan. Anda juga akan melakukan panggilan keluar untuk memastikan kepuasan pelanggan dan memperluas basis pelanggan. Dengan peran ini, Anda akan menjadi bagian penting dari pengalaman pelanggan yang positif dan meningkatkan citra merek kami.

Tanggung Jawab Utama :

Chat Sales dan Closing

• Menangani chat calon pembeli di Shopee dan TikTok Shop.

• Menggali kebutuhan pelanggan sebelum memberikan rekomendasi produk IP Camera (CCTV), Doorlock, Smart Lighting, dan perangkat Smart lainnya.

• Melakukan closing penjualan melalui chat secara aktif.

• Melakukan upselling dan bundling produk seperti SD card, paket kamera, dan aksesoris lainnya.

• Follow up calon pembeli yang sudah bertanya namun belum checkout.

Konsultasi Produk

• Memberikan rekomendasi produk sesuai kebutuhan customer seperti rumah, toko, indoor atau outdoor.

• Menjelaskan spesifikasi produk seperti koneksi WiFi, instalasi, dan fitur utama.

• Menghindari kesalahan pemilihan produk yang dapat menyebabkan return.

Respons Cepat dan Layanan Pelanggan

• Menjaga response time chat tetap cepat dan responsif.

• Menjawab pertanyaan customer dengan jelas, singkat, dan solutif.

• Menangani komplain customer dengan pendekatan profesional.

Live Commerce Support

• Aktif membantu penjualan saat live streaming.

• Menjawab pertanyaan penonton saat live.

• Mengarahkan penonton untuk melakukan checkout saat live berlangsung.

Kualifikasi

• SMK/SMA/D3/S1

• Diutamakan memiliki pengalaman sebagai Sales Admin atau Admin Marketplace di usaha CCTV atau elektronik.

• Memiliki pengalaman menangani chat penjualan marketplace seperti Shopee atau TikTok Shop.

• Terbiasa melakukan closing melalui chat.

• Komunikatif, cepat respon, dan mampu bekerja dengan target.

• Mampu bekerja dengan sistem KPI penjualan.

• Teliti dan mampu menjelaskan produk secara jelas kepada pelanggan.

Nilai Tambah

• Pernah bekerja di toko CCTV, smart home, atau produk elektronik.

• Memahami produk seperti IP Camera, DVR/NVR, SD Card, dan aksesoris CCTV.

• Terbiasa membantu penjualan saat live streaming marketplace.

Benefit

• Gaji pokok

• Lingkungan kerja yang berkembang di industri Smart Home dan IoT