Deskripsi pekerjaan Front Office PT Osindo Bahagia Bersama
Job Description:
- Menyambut dan melayani tamu dengan ramah, profesional, dan sesuai standar pelayanan hotel.
- Melakukan proses check-in dan check-out tamu secara akurat dan efisien.
- Menangani reservasi, perubahan booking, pembatalan, dan permintaan khusus dari tamu.
- Memberikan informasi terkait fasilitas hotel, layanan, area sekitar, dan kebutuhan tamu.
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan tamu serta melakukan koordinasi dengan departemen terkait.
- Mengelola pembayaran, deposit, dan transaksi tamu sesuai prosedur hotel.
- Memastikan data dan dokumen tamu tercatat dengan lengkap dan akurat.
- Melakukan koordinasi dengan Housekeeping terkait status kamar dan kebutuhan tamu.
- Menjaga komunikasi dan koordinasi yang baik dengan seluruh departemen hotel.
- Membuat dan memperbarui laporan operasional Front Office.
- Memastikan area Front Office tetap rapi, bersih, dan memberikan kesan profesional kepada tamu.
- Menjalankan tugas administrasi Front Office lainnya sesuai kebutuhan operasional.
Kualifikasi:
- Minimal pendidikan SMA/SMK, diutamakan jurusan Perhotelan, Pariwisata, atau bidang terkait.
- Memiliki pengalaman di posisi Front Office/Receptionist/Guest Service di hotel menjadi nilai tambah.
- Fresh graduate dipersilakan melamar.
- Memiliki kemampuan komunikasi dan interpersonal yang baik.
- Ramah, service-oriented, percaya diri, dan memiliki penampilan profesional.
- Mampu bekerja secara individu maupun dalam tim.
- Mampu bekerja dengan sistem shift, termasuk weekend dan public holiday.
- Teliti dalam melakukan administrasi dan transaksi.
- Mampu menangani komplain dan situasi tamu dengan tenang dan profesional.
- Menguasai Bahasa Indonesia dengan baik; kemampuan Bahasa Inggris menjadi nilai tambah.
- Mampu mengoperasikan komputer dan aplikasi administrasi dasar.
- Memiliki sikap disiplin, bertanggung jawab, dan mampu bekerja di bawah tekanan.
