Deskripsi pekerjaan Front Office Secret Garden Village
Kesempatan
Kami mencari tim Front Office yang berorientasi pada layanan pelanggan untuk bergabung dengan tim PT Natura Pesona Mandiri di Badung, Bali. Sebagai Front Office, Anda akan menjadi wajah pertama perusahaan kami. Posisi ini merupakan kesempatan kontrak yang menarik bagi individu yang memiliki keterampilan komunikasi yang kuat, sikap ramah, dan dedikasi terhadap keunggulan layanan.
Tanggung Jawab
- Menyambut dan melayani tamu dengan profesional dan ramah saat kedatangan, memberikan informasi tentang fasilitas, layanan, dan atraksi lokal yang tersedia.
- Mengatasi keluhan dan pertanyaan tamu dengan cepat dan profesional, mencari solusi yang memuaskan dan eskalasi ketika diperlukan.
- Memproses verifikasi atas reservasi yang terjadi dengan akurat dan menjaga keamanan data tamu.
- Mengelola telepon, email, dan permintaan tamu lainnya dengan respons yang cepat dan profesional.
- Memelihara area front office yang rapi, terorganisir, dan menarik setiap saat.
- Bekerja sama dengan departemen lain (food & beverage, SPA, shuttle, security) untuk memastikan layanan yang seamless.
- Melaporkan masalah atau kebutuhan maintenance kepada manajemen dan memastikan tindakan lanjutan yang tepat.
Persyaratan
Pendidikan minimal SMA/SMK atau setara, dengan preferensi pada diploma di bidang Perhotelan, Manajemen Pariwisata, atau bidang terkait.
Kemampuan komunikasi yang sangat baik dalam bahasa Indonesia dan bahasa Inggris.
Keterampilan interpersonal yang kuat dengan kemampuan menangani berbagai kepribadian dan situasi dengan profesional.
Kemampuan multitasking dan manajemen waktu yang efektif dalam lingkungan yang cepat dan dinamis.
Sikap service-minded dengan komitmen tinggi terhadap kepuasan tamu.
Fleksibilitas untuk bekerja dalam shift yang berbeda-beda, termasuk pagi, sore, malam, dan akhir pekan jika diperlukan.
Keramahan, kesabaran, dan kemampuan untuk tetap tenang dalam situasi yang menantang.
Bersedia untuk belajar, dan membantu team ketika diperlukan.
